社員 小花 在爆怨公社發布:
先說一下,我不是真正的想抱怨,只是想瞭解一下,如果換成各位,你們會選擇怎麼做呢???之前去XX電信繳費時,服務人員問我要不要免費換SIM卡,我問為什麼要換,他們說收訊會變好,他說這本來要300元,建議我可以換,我剛好沒帶證件,又覺得收訊真的變差,所以就說下次再來換。
上個星期,我帶著身份証和手機去門市,換完卡後他說15分鐘後再重開機即可使用,我在家等了一個小時,開機開了好幾次,還是不能用,就跑回門市詢問。門市人員試了一下後也是不行,就把他的手機換上我的卡,是可以的,我的手機,裝了我的卡和他的卡都是讀不到…他說:「可能是手機讀取SIM卡的部份壞了!」,當下我滿傻眼的,怎麼叫我來換個卡就變這樣?雖然是支i phone 5s老手機,但使用上都很正常,中間還意有所指的說,他當時換卡的時候沒有先看一下我手機正常與否,(所以是指我的手機本來就壞掉?然後來坳他們嗎?)到後面就換成另一位服務人員接手與我對談,他們說先幫我把手機送修,先查哪裡壞掉再來看~
過了兩天,維修部打電話給我,說讀取sim卡的那個東西,他們沒有單獨的零件,無法做檢查和維修,建議我直接換手機…又過了兩天,我接到訊息說手機已到門市,請我去領取,我人到了門市,又跟我說手機沒有來,來了會電話通知我,如果沒接到的話會傳訊息,當下也順便告知他們說維修部說無法檢修,又過了兩天,接到第二封訊息,再跑了一次門市,他們又說手機還沒到…說要以門市電話為準,因為訊息不是門市發的。(這當初根本沒跟我說,而且我哪知道誰發的)
到了昨天,門市打電話給我說手機到了,經過他們公司討論後,這是消費者個人問題,所以公司無法做任何處理,最多就是把換卡費用300元退給我,讓我用來折抵他們家的帳單。
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我想問的是,如果各位的手機在使用狀況正常情況下,聽了門市建議換了sim卡想讓收訊變好,結果因為"換卡"這個舉動,導致手機壞掉,也沒說是什麼原因造成損壞,(維修部沒有獨立零件,也就無法檢查)大家是不是都只能自認倒楣,摸摸鼻子自己花錢想辦法找店家處理?在這中間的過程中,我並沒有當奧客的舉動,也表明我很清楚不是門市人員的問題,因為他們只是幫我換張卡而已,且如果公司若要門市人員自行貼錢的話,那我就不修了,因為這不是他們該貼錢的!不過,我也只是聽話拿手機去換sim卡而已…
重點是我不會拿壞掉的老手機亂栽贓,它的殘餘價值也沒幾個錢,想知道為什麼壞掉也沒辦法,且我昨天剛換了手機,i5s本來就打算拿來當備用機使用而已。就好比說你幾年前買台新車,也正常保養使用,狀況良好無撞無泡水,幾年後原廠通知車主可回廠更新電腦,這樣跑起來會更省油,結果插完電腦之後車卻不能動了,車送修,技師卻跟你說沒零件查不出原因,可能是你車子老舊或是本來就壞了的關係,要你自己去糊牛屎就對了。
總之,現在我的狀況就是滿腦子問號…要我死是沒關係,但總該也給我個理由啊= =
雖然在這間電信已經很多年也是vip了,但我在送修前,就不抱什麼太大希望,評價本來就不好,只是懶得再換別間,但這種死得不明不白的滋味還真難受…看來還是只能拿回來自己想辦法了。
【社員留言】
「iphone 5s不支援電信業者4G的700Hz頻段,台X大跟遠X的4G會吃700Hz頻段,中X電信頻段比較完整,建議你跟中X的朋友借換卡看看手機能不能用,如果能就是頻段問題,不換機的解決方式就是捨4g降回3g。」
「所以現在有這個服務唷!我一直覺得我訊號好差,只有遠傳沒有距離,我看我的訊號很有距離。」
「我會直接打客服,告知門市沒有清楚告知是升G,請對方讓我的手機和卡片及使用狀況恢復原狀! (當然如果是2G的就無法繼續用ㄌ)」
「我的話,可能就自認倒霉,然後攜碼到別家,自己有其他空機就用,原來壞掉的,如果裡面有重要資料或是珍貴的回憶的話,找蘋果授權的維修門市把手機狀況告訴他,請他們送修看看吧。」
【社員原貼文】