王姿瓔 在 爆料公社 發文
        
給目前正在找尋托嬰中心的家長,
如果你是個在意與機構互動的家長,或許你可以花點時間看完以下的分享。
           
這是我們第一次送托,在比較了各間機構後我們選擇了中部部立醫院附設托嬰中心。
雖然在搜集資料的階段,就得知該中心過去三年內因被糾舉兩次缺失未改善而退出準公共,但仍秉持著相信機構端會改善的心,將孩子送托。
      
沒想到遇到一連串匪夷所思的狀況。
一開始我們對主教老師非常滿意,主教老師每天很細心的觀察孩子的狀況,並會在聯絡簿確實回報孩子在機構內情形,對此我們非常感恩。儘管過程也曾因孩子是否需要使用奶嘴與中心主任意見相左(孩子是全親餵,沒有使用奶嘴奶瓶習慣,且孩子口慾不強,入托前白天已經沒有在喝母奶,也不曾討奶)。
      
我們有替孩子準備他習慣的固齒器嘗試達到安撫的效果,但中心主任一度堅持一定要奶嘴,我們尊重也配合後確實孩子就是不會用,徒增感染風險,孩子也真的在掛了幾天奶嘴後腸胃炎住院。經過好幾次的溝通中心才讓步用固齒器
       
因為孩子的個性就是黏人、不喜歡被安撫物騙,在充分溝通後我們對老師照顧品質非常滿意,可以感受到孩子是真的很喜歡原主教老師。
       
但一切在今年六月全變調。
一、主教老師更換未告知
在聯絡簿突然發現主教老師不了解孩子副食品使用的狀況!因孩子發展較快,較同齡早食用較固態食物,入托前有與主教老師溝通,送托前期都無此問題,在突然更換主教老師後才突然提出。在接送孩子的過程中亦多日未見原主教老師、聯絡簿書寫的品質明顯下降,從個別化的回覆變成複製貼上的公版(已與同班家屬比對),我們察覺有異主動詢問中心,中心才回覆原主教老師調離,造成家長錯愕。
     
中心表示是因為評鑑因素調離原主教老師,也許是決定的倉促,中心沒有對新任主教老師進行足夠的教育訓練,導致基本的聯絡簿都有延遲上傳情形(最晚曾經9pm才上傳),更不用說原本每週都會上傳孩子上課的照片,換了新任老師後,第一個禮拜家長主動要照片才有,接下來一路到主教老師去隔離都不曾主動上傳照片,即便家長主動詢問也是得到一張當天的照片而已。
  
        
二、合班未告知
入托前參訪時中心明確表示分階段分班,送托初期確實也是分班教學,但後期在聯絡簿發現上傳的照片出現非同階段的嬰兒,後續向中心主任詢問才得知因其他班級人數較少故有合班情形,此政策中心亦未主動告知。其實比起自己孩子發生意外,我們更擔心同班更小的嬰兒因為我們孩子不慎踩到或衝撞造成傷害。
   
         
三、老師確診未主動告知、意圖混淆視聽
自己本身在衛政端服務也很清楚現行防疫規定不匡列職場接觸者,在家長主動詢問主教老師休長假是不是因為確診,並主動詢問主管機關(社會局)有關托嬰中心防疫指引後,中心才公告老師確診消息,文字內容亦有引導家長認為老師是因為第四劑導致確診!
          
實際致電該院感控確認,感控表示並未回覆中心老師確診與疫苗有關,可以理解中心          不希望家長過度擔憂,但我們比較在意此解決問題的方式是否有混淆視聽之嫌。
   
四、無法進行有效的溝通
一連串的互動經驗其實已經讓我們對中心評價大降,當我們因為中心主任反應孩子在中心內哭鬧且進食狀況不佳(但聯絡簿老師都寫睡眠狀況好、進食佳),因著擔憂故經正常申請程序,至中心調閱監視器了解實際情形。
    
卻遭中心創辦人拒絕溝通並有言語羞辱之嫌,如:你給我閉嘴、我是不知道你們是哪間學校畢業的、我為什麼要聽你說這些……突然理解為什麼過去與中心的溝通狀況會感覺到該中心避重就輕、外部歸因等,因為該創辦人態度即是如此。
   
           
最後,還是要讚賞部分老師及行政人員,態度都非常友善且對孩子非常照顧,中心聯絡簿電子化也非常便利。我們相信該中心照顧品質應有一定水準,但與家長溝通及互動的部分確實需要改進。我們在意孩子在這樣情境下氣質及的養成及學習面對問題的處理方式可能遇到阻礙,所以我們果斷選擇退托。謝謝中心讓我們學習到寶貴的一課,希望此經驗能讓彼此都更進步,也分享給需要的家長,祝福大家在那麼多托嬰中心中能找到最適合自己孩子的。
         
*附上托嬰中心聯絡簿內容,免得托嬰中心認為給負評的都不是家長、或是都是因為沒有入托名額生氣的參觀者^_^