你們在辦理手機給孩子們使用時,是否有注意到“小額付費”這個項目呢?
有社員在爆怨公社發文
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我要抱怨中華電信的小額付費制度
我本人是中華電信的用戶
因為小孩子上國中了,他有自己的交友圈需要跟朋友連絡,而且上下課接送時會需要用到手機聯絡。
但是因為他當時未滿14歲,所以我就用我的身分證申請了一個門號給他使用。
上個月按照慣例要去中華電信臨櫃繳費時,櫃台人員告知我除了基本月租費之外還有一筆7440元的小額付費。
我當下要申請小額付費的消費明細也因為沒有帶雙證件所以不能申請,櫃台請我帶齊雙證件再臨櫃辦理。
而小額付費的部分,聽到的當下我真的超傻眼也非常生氣,但是因為身上沒帶那麼多錢所以只付了門號月租費,順便將小額付費的功能給停止,剩下的小額付費再擇期前往繳納。
今天又是按照慣例要繳手機門號月租費,順便帶了錢要繳上次沒繳的小額付費款項,一開始我問幫我受理的小姐小額付費的費用可不可以分期付款,櫃檯的小姐跟我說只能整筆繳不能分期,我想說不能分期就算了直接繳一繳,接著櫃台小姐又告訴我除了7440元之外還有新增一筆34290元的小額付費。
聽到的當下我還以為我聽錯了,接著我就拿出雙證件向櫃台申請消費明細清單,順便詢問了櫃檯小姐,我記得在我名下的小額付費金額上限是5000元,為何5000上限的金額可以消費到接近3萬5,但是櫃檯的小姐無法回答,只能一直圍繞在那支手機是我的名下,我交給我兒子使用我就必須負責之類的對話,後來她看我已經在發飆了,才告訴我小額付費的金額可以分期付款。
我馬上就生氣了,我說剛剛問妳可不可以分期的時候妳跟我說不行,現在妳又告訴我可以分期了,妳是在耍我嗎?
她說,剛剛在那個櫃台(繳費櫃檯)不行,旁邊的這個櫃台可以,我說那妳剛剛為何跟我說不行,她就一直說她沒有這麼說,聽了我就口氣很差的說到她無話可說。
因為小額付費的問題櫃台小姐沒辦法處理所以撥電話給中華電信的客服人員,在櫃台小姐跟客服人員溝通了一陣子之後,客服人員要跟我解釋小額付費所以電話轉接到我手上,我接過話筒客服人員馬上就 [ 跟我核對身分資料 ] 。
重點來了:
我問客服,我的小額付費額度不是5000嗎?
他馬上回答說是5000,但是因為我是優質客戶有按時繳款,所以系統會自動幫我提昇額度上限。
我接著問他,提升額度不用知會我本人的嗎?
他說他們有傳簡訊告知就可以了。
我就說在中華電信辦理業務都需要雙證件或是電話核對身分資料,為何提升額度就不用核對身分相關資料?
對方就一直不斷的說他們有傳簡訊告知就算數了,然後一直把問題推到,因為手機是我同意給小孩子使用的我就必須承擔相關責任。
(圖片來源:網路 示意圖)
我告訴對方,今天在我知道小額付費的額度是5000元,而我又沒有取消小額付費的功能的情況下,那麼我兒子擅自消費了5000元,我就認了,這筆金額我會自己鼻子摸一摸把錢繳了,因為是我自己的過失。
只是,就算是我將電話交給小孩子使用,也不表示我必須承擔額度上限5000元自動變成35000元以上的這個責任啊。
因為客服不斷鬼打牆,所以我將電話交給櫃台小姐,他們又說了一陣子之後,櫃台小姐掛了電話後就坐在那邊沒任何反應也沒告知我他們要如何處理,然後我像個白癡一樣坐在櫃台前面,後來我受不了就問了櫃台小姐現在要怎麼處理,她告訴我可以幫我申請分期付款,我跟她說不是分期付款的問題,是中華電信沒經過我的同意,擅自將金額提高這件事要怎麼處理,櫃台小姐最後只能請中華電信的客服再與我聯絡。
回到家過了一個小時候,我接到了中華電信的來電,一樣電話打來就馬上跟我 [ 核對身分資料 ] ,然後開始解釋說金額上限不是他們訂的是廠商訂的,然後又扯說是我兒子參加了活動所以金額有提高。
客服又說因為我兒子小額付費繳款紀錄正常,所以提高是正常的。
我馬上回答她,我兒子是七月分消費7440元,八月份消費34290,錢我都還沒付,是哪裡在繳款正常?
我一直問對方既然這樣,請回答我 [ 小額付款金額上限 ] 的意義何在,上限兩個字的中文該如何解釋?
她說確實金額上限是5000,但是廠商有活動可以由廠商自行提高金額上限,他們只是代收不能限制廠商。
但是如果我需要可以設定金額的上限。
我當時內心滿滿的髒話只差沒有說出口而已,這不就是我一直在說的 小額付費的上限嗎?
前一個客服跟我說,我是優質客戶所以金額上限會自動提升。
這一個客服跟我說,中華電信只是代收,金額是由廠商決定。
我問她兩個客服都是代表中華電信,我該聽哪一個人的。
我也告訴客服,好幾年前我也有在使用小額付費買過遊戲虛擬商品,但是經常額度不夠所以才由1000~1500~3000慢慢的提高到5000,這段提高金額的過程,請問有哪一次提高金額是不用去核對身分資料的,對方也只能一直說她們有簡訊通知就算數了,我就要她把手機號碼給我,我也來傳個簡訊給她,說她欠我300萬,因為我有傳簡訊給她這樣就算數了,對方又一直說這不一樣。
在談話的過程中,我已經氣到不知道該說什麼了,因為對方不斷的鬼打牆,就是要告訴我他們有傳簡訊通知就算數了,手機門號是我給小孩使用的表示我同意。
客服人員最後還問我,我是相信中華電信還是相信我兒子?
妳這是在搞笑嗎?
我這個門號的主人都沒有收到妳們的相關簡訊或是來電照會,結果妳問我,是相信我兒子還是相信中華電信?
我再次表明我的立場,我沒有限制我兒子的小額付費是我的錯,衍生出來的金額我也願意承擔,但是前提必需是在我所知道的金額上限是5000元的情況之下。
中華電信既然可以在沒經過我的同意下,擅自將我名下門號的小額付費金額上限提高,那我也要對超出上限的金額不予負責。
社員們看法兩極
「小額付費上限本來就會慢慢增加啊 ,可是我覺得問題在你的小孩吧 ,3萬多是很誇張的價格欸!先問問你的小孩他到底買了哪些東西吧」
「就算說上限是5000,反正你兒子就是花費東西啊,不檢討自己兒子花錢大手大腳的,自己要給小孩使用手機就應該取消功能。使用者付費必須的」
「哇,學到一個經驗,以後要取消小額付費。但我會先把屎小孩打一頓或是讓他去出家」
「兒子知道他自己花了那麼多媽媽辛苦賺的錢嗎!」
「手機門號不是你在用,傳簡訊來調高你自然不會看到,真的有用就繳一繳吧,然後趕快把門號轉預付卡」
「我自己的小額都鎖起來了 小孩用預付卡沒有小額付款功能」
「千錯萬錯都是別人的錯
怎麼不說說你兒子?直接辦預付卡就不沒有小額付費了」
「打電話給NCC,手機記得去取消小額付款這個東西吧
小孩拿手機真的要多注意」
「中華電信有問題,孩子也有問題,不是各大打50大板就可以解決」
「去跟apple申請退款看看,我比較好奇14歲的小孩玩什麼遊戲要花到4萬多」
「業者做法很有問題,只能說不完善,但是...對小孩也是要關心吧!不過若論責任比例來說,可能業者比較吃虧吧!」
「我是在申請門號給孩子時,直接將小額付費關掉,建議先跟孩子溝通一下,並且分期扣除他的零用錢,畢竟錢是孩子花掉的,要讓他自己學習負責!」
「小額支付功能是必關的」
但也有人提出疑問:
「不對,妳第一次去的時候有停止小額付費,為甚麼又有第二筆新增?」「妳不是說終止小額付費了嗎?怎麼終止了還能消費?」
有社員對此提出解答「因為繳費當下是繳上個月的費,當月還是計算在內的,也就是在關小額之前小孩已爽刷3萬多,這筆帳要在下個月才會出現」
(圖片來源:網路 示意圖)
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