社員王國諧在爆料公社(官方粉專專屬)貼文
我想這是一個常識大家應該都知道。在超商領取零元包裹時,要攜帶證件(駕照、身份證、健保卡、護照…等)給店員核對,才能領取包裹。
(圖片:網路)
有位客人來領件,詢問他的末三碼。查詢之後是零元件。當下就詢問客人是否有帶證件讓我確認。
客人並沒有攜帶。也詢問有拍照的證件可以嗎?
我跟客人說要看實體證件才可以。
客人有點不悅匆忙的離開回去拿他的證件,大概經過了兩分鐘,客人回來取件了。
客人主動的出示了雙證件給我看,一張是身份證,另一張是警員證,身份證的資料沒有錯誤。
當時有重複確認了一次警員證,我只有看到正面,沒看到背面的資料,客人就收回證件了。(基本上我只要看一張證件就可以。)
(圖片:網路)
後續請客人在小白單上簽全名,客人也只是隨手畫了一下。
客人離開時,看了一下我的名牌,你的名字我記住了,一切照著規矩走。就匆忙的離開了。
(圖片:網路)
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下班後,過了一陣子收到店長傳來的訊息,我被客訴了!
內容大致上是~
某年某月某日某時某分,我到了某家門市取貨遭遇該時段某店員,兩次聲稱「看不懂證件名字」及「故意以證件資訊出示不足」之方式,妨礙民眾正常取件。
(圖片:網路)
某店員的服務態度真的非常影響某店一直以來在民眾心目中的優良服務品質與態度,希望貴公司能介入處理,感謝。
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包裹領取的過程並沒有任何的爭執,起初客人確實也沒有攜帶證件,我要怎麼給你領包裹呢?
(社員回覆)
(貴公司有規定如果你按照要求辦理,公司就不可以處罰你,如果公司處罰你那麼就是公司的問題。)。
(身為執法員警還這樣刁難奉公守法的店員,真的很不應該。)。
(請店長調看錄影帶查確吧!)。
(貨到付款還好!零元件身分確認不能省略!免得到時候還要自掏腰包!)。
(台灣鯛魚是要多少隻  煎炒煮炸蒸不完。)。
(自己本身的問題還敢客訴,本來0元包裹就是要證件領,你只是按照公司的程序走,可以調錄影就知道誰是誰非了。)。
(原文截圖)