簡妙倫 在 爆料公社 發文
     
當你叫的外送,在沒有任何通知下,你的食物被當垃圾一樣丟在地上,你會怎麼辦?
午餐直接變晚餐?
        
最近的Foodpanda 負面新聞真的很多,說真的是我們誤會了他們嗎?
沒有!!根本不是!!這種外送員根本就是Foodpanda 的老鼠屎啊!一通電話都沒有,連個追蹤訂單裡的訊息也沒有,我是要怎麼知道你外送送到了啦?我要通靈嗎?真的有夠瞎!!
      
我還有備註「到7-11請撥電話」!
   
      
我知道你們外送員很辛苦,冒著風風雨雨的天氣外送。這行業是你要做的,訂單是你要接的,為什麼不負責任一點啦!!我12點多訂的...到剛剛4點,想說怎麼還沒有到!我就跟我男友說:「ㄟ~啊我熊貓外送怎麼還沒來,我12點半就訂了餒」
      
我男友開玩笑的語氣跟我說:「該不會...他給你丟在外面地上吧!」
       
我回:「應該不太可能吧....!我去一樓看看好了」
     
結果,我去一樓看,還真的給我丟在地上!
   
        
看到我生鮮食品的剎那,我差點氣到原地過世,一拿回家查看我的生鮮食品,全部都退冰變軟了!你說這種花錢買跟垃圾一樣被丟在地上的食物,我是要怎麼吃下肚?然後聯絡客服,就是一連串的官方回覆??不是優惠卷...就是優惠卷....處理方式能不能改一下?
      
我是一個居家辦公的人,我在上班,我也總要吃飯的吧?我能自己出門買,還有必要叫外送嗎??我當然也有看手機追蹤訂單啊!但是就是已經先跳完成訂單了。
     
我找了客服:我未收到任何餐點!
客服說外送人員可能不小心按到完成訂單,然後就收到了一封客服簡訊『延遲訂單』的訊息!一般人收到這個簡訊,就會覺得外送員是不是去送了其他地方,或是因為什麼因素晚到,應該到了會打電話過來,結果都沒有消息!!
   
    
你們知道只要完成訂單後,就看不到聊天室訊息嗎??
外送員按了完成訂單,是沒有辦法看到訊息的,也就等同於沒有任何通知,這問題應該不是來檢討我為什麼不看手機app吧??
    
我也跑過熊貓外送,基本的SOP本應該就不是這樣!找不到客人或是聯繫不上客人,
都要回報給派單客服,讓派單客服打電話來聯繫客人,而不是東西放了就走!
     
如果我的電話真的打不通,那為什麼客服打電話來,我能接到?
      
        
而且「完成訂單」的時間也很怪13:59,我收到延遲訂單簡訊14:03,你確定外送人員不是先按了「完成訂單」「接別單」,因為要趕著接多一點單!?
     
我當然知道大家賺錢都不容易,我也沒有想要當聖人奧客。我14:03-16:05 這期間,沒有收到任何通知,跟電話!不要在那邊嘴為什麼不看手機、不追蹤外送員、為什麼不現金付款?
    
手機,我看了!是完成訂單了,但我沒收到任何通知!
不追蹤外送人員!?去問了客服,客服說是外送員可能不小心按到完成訂單!
不現金付款!因為「家樂福」生鮮雜貨,只能用刷卡!!
       
Foodpanda外送員很不專業!食物在哭泣,感到不受尊重!