Chuan Ting 在 爆料公社 發文
    
小弟於8/4與友人至士林萬麗酒店Tea Lab下午茶。點了兩人下午茶套餐,在吃第一個小麵包時(上圖紅圈圈起來的麵包)我用手拿的,沒用餐具,突然咬到異物牙齒劇痛,嚇得差點噎到,然後慢慢吐出了些麵包殘渣和牙齒屍體,發現左邊兩顆牙齒碎了。
       
馬上跟女服務生反應,服務生隨即找來服務經理江先生前來做進一步處理,江經理非常客氣的道歉,並先行將剩餘半口麵包收回請廚房檢查,約莫五分鐘說廚房檢查麵包裡只有火腿和生菜葉,並沒發現異物,但可能是他們沒注意疏失,之後會加強注意,並說今天的餐點招待我們,還問說有想吃其他的嗎?可以幫我們加點(牙齒碎成這樣其實也沒心情多吃什麼了,所以當然沒加點),另外也當場承諾說牙齒的損失飯店這邊會全權負責,請我放心。
      
       
之後喝完茶,江經理又前來關心,說請我儘快去就醫,並再將醫師證明等就診資料Mail給他,好讓他們聯絡保險公司做後續的處理理賠。當天晚上隨即去診所檢查,第一小臼齒裂一半,第二小臼齒裂至牙齦下,第二小臼齒拔除,建議植牙或做牙橋,與醫師討論後決定做牙橋,但需休息一個月後再行後續治療。
       
之後隨即與江先生聯繫,明確表示希望當天承諾的『全權負責』並非只是開空頭支票,希望有個書面或MAIL往來的憑據,這樣才比較放心。接著過了一週,回復了我很官方制式的太極MAIL。在等待牙齒恢復的這幾週,我都深信萬麗酒店是有規模的公司,會處理的很順利,直到時間一天天過去,期間有接到一通江經理關心的電話,電話中表示請我好好休息,公司這邊會全額賠償牙齒的損失,請我放心,過兩天他的主管會再來電跟我聯絡。
   
      
的確,過了兩天他們的營運經理來電表達關心,這讓我放心不少。對嘛!萬豪集團就是讓人放心!很安心的過了兩週,8/27接到江經理來電,告知經過多次與上級主管和保險公司開會,初步決議會賠付我第一次就醫的費用。蛤?我有聽錯嗎?我再三確認,對!就是賠你第一次看診的掛號費150 元!over! 我在電話中表達嚴厲的抗議與不滿,希望他再去交涉,看中間是不是有溝通誤會,太離譜了! 江經理也答應我會再與主管和保險公司溝通。
      
又過了兩週,9/10接到江經理來電,表示……….簡單的說就是:對!就是賠你150塊錢你沒聽錯(沒有任何解釋,只說是上層的決定)。
   
     
抱歉打了那麼長的廢話,小弟第一次遇到這種事,有點像無頭蒼蠅,認知裡大飯店或餐飲集團對品質都有一定的要求,對顧客也有相當的保障,所以才會收取更高的價錢以換取更好的服務,但萬麗酒店這樣的處理方式是對的嗎?或是我真的要求太多?身邊朋友都說應該要有些其他的賠償,但我只想要我原本的牙齒啊啊啊~!麻煩各位爆友給小弟點意見(泣)牙齒9/14才會回診做牙橋,左邊臉凹下去了看起來比較瘦我該開心嗎,右邊的牙齒辛苦了一個月再撐一下......
   
    
「掉出來的牙齒真的很不健康怎麼會黑成這樣啦⋯⋯?」其實有蛀牙的人都知道,抽完神經後,牙齒真的很脆弱,一不小心就很容易裂掉。從事主提供的牙齒照看來,有網友就表示那個顏色看起來不像是健康牙齒的顏色,比較像是蛀牙過的!因為李面已經呈現偏黑色的狀態「我之前也吃oreo牙齒裂掉,去看牙醫,醫生回我『牙齒沒脆弱到咬個冷凍餅乾就裂開斷掉,你這一定蛀牙才會裂』,建議趕快看能不能補吧!」
    
雖然事主認為自己是吃麵包咬到異物,但他自己同時也表示,吐出來就『麵包殘渣和牙齒屍體』而已,自己也沒看到任何異物。有網友就表示「基本上牙齒會裂不是一天兩天造成的,很多人每天再磨損自己也不清楚有沒有裂,特別是有蛀牙的牙齒,很多人都是牙齒咬一咬突然斷了,才發現原來那裡面已經蛀掉了,只是剛好事主在萬麗發生而已。」「這顆碎牙的顏色不是很健康,應該是本身牙就有問題。如果有做過根管治療的大牙,但是又沒有裝牙套,本來就會很脆弱,很有可能補好吃東西就會裂。因為你自己一開始也沒發現有什麼異物,真的很難去索賠,好好顧好牙齒比較重要!」
          
           
也有不少有同樣經驗的社員留言回應,有時候真的是自己牙齒問題,主要對方餐點沒被檢查出「異物」,如果單純因為自己牙齒脆弱,某個角度咬合不當都可以造成牙齒碎裂的傷害「你知道牙齒抽過神經沒裝牙套,就算表面看起來好好的,吃布丁也有可能裂掉!」「我曾經試過吃番茄牙齒咬一咬碎掉,可能要醫生診斷原因才行了,不過牙齒痛真的好煩!」「咬到異物牙齒斷,吐出來又只有麵包殘渣和碎牙!?也許牙齒本來就開裂了只是自已沒發現,自己牙崩,然後牙齒又咬到掉下來的碎塊,這種事也是常發生⋯,不管吃什麼都是讓它崩壞的最後一根稻草。」
    
            
不過網友還是提醒事主,如果真的想要跟飯店求償,建議還是要先搜集到事證「法律是講證據的,首先你得舉證是麵包中的異物造成你的牙齒損壞,再來就是你要有他當面跟你說會負責牙齒治療的費用損失文字或是錄音證據,不然其實你也拿他沒辦法。」「沒拍麵包也沒看到異物照片,半年內有洗牙照全口X光嗎?看你原本牙齒是否抽過神經?是否蛀牙過深?是否大塊補牙過,這些都會是影響妳要求飯店全額賠償的因素唷!」「如果你能舉證麵包中確實有異物,是造成牙齒斷裂的主因,才有談下去或是走法律的可能。」