結婚,誰都想美美的風風光光的,但如果原本辦婚宴的場地從唯美風變成了工地風,任誰都會傻眼,因為婚禮前前後後要處理的環結是牽一髮而動全身,根本不是臨時要改地點說改就改日期說換就換,從通知親友、找場地、試菜、婚禮團隊檔期等等的,根本就是一個浩大的工程。
   
昨天有位在台中知名婚宴會館萊特薇庭辦婚禮的7月新娘爆料,自己的婚禮差點就要在滿滿的鷹架中舉行,在經過強烈堅持抗爭下才免遭鷹架的荼毒,但已經身心俱疲,而且該婚宴會館根本不當回事,而且受害的還不只一對新人。這位7月的『鷹架』新娘,用滿滿的一萬字充滿怨念的文,訴說從下訂後到『突然長出鷹架』的心路歷程,
   
婚宴場地搭滿鷹架施工卻沒事先通知,新人爆料台中知名婚宴會館擺爛:紅了就囂張!
   
   
今天,另外有網友轉發,同樣是一對新人,5月底時在『萊特薇庭』舉辦家宴,沒想到過程更是充滿曲折離奇。
    
社員轉發網友jasonni的分享文:被萊特維庭毀約的五月新人。
       
我與老婆是今年五月底在萊特薇庭8F舉辦家宴 (露天天台和只能容納七桌的萊特維庭廳房)
        
    
疫情的關係,3月的時候,婚秘表示可以在婚宴前一個月提出延期兩年。因為訂的廳最多只能容納七桌 (最後只有湊六桌),所以我們雙方都決定如期舉行。四月底的時候,婚秘又詢問了一次是否要改期?我們還是決定如期舉行。
      
三天後 (距離訂婚不到一個月), 通知我們頂樓的外牆要上鷹架……
     
     
用30人份雞尾酒讓你上鷹架?
(七桌人給30人份? 搞錯重點?)
     
         
那還不去阻止上鷹架?
還要我們的攝影、錄影配合角度?你有付我錢嗎?
       
    
當下讓我們的感受是:萊特薇庭沒有經過客戶的同意,把八月的工程提前五月直接開工,單方面將我們當作祭品、犧牲品,獻給美好的下半年,霸道的讓後面工程提前開工。
         
後來我老婆受不了,直接殺到他們的CEO的IG。
     
         
到現在我們還是不知道為什麼他們要這麼做?損失上億?還有錢裝修?
有沒有領政府紓困我就不知道了 (如果有的話…..我真的謝謝政府給錢裝修),別騙我說 裝修之前就預訂,都可以提早裝修,不能延到明年嗎?
    
疑問: 不考慮取消嗎?      
      
字面上的意思就是:因為合約上完全沒有宴會廳的罰責,所以我們除了退訂金,不會賠你們任何一毛錢,一毛錢都~~不會賠! (難怪他們業務都很囂張)
      
       
我沒有要你們花這些錢阿!
我到底做錯甚麼?要讓你們花這些錢害我?!
              
疑問: 那桌菜的價錢呢?
         
綜觀上面的對話,真不愧是萊特薇庭,夠硬~!
除了他們願意給的小東西,其他沒得談,該大賺的不能放過。
      
疑問: 說了那麼多,究竟外觀多慘呢?
(四月底)
           
(五月初)
          
真是醜到沒親朋好友!如果你想告訴我「婚姻是牢籠、是監獄」,那…我現在知道了!
     
所以總結一下萊特薇庭的補償贈送方案:
◆主持人
◆前一天新娘房住宿
◆還原果汁換成 100%果汁
◆戶外證婚花拱門 (不要雞尾酒的替換)
◆儀式堂拍照11:20~12:20 (儀式堂的部分會先處理好,婚宴前一天會拆完鷹架)
◆地下停車位 x 4
       
被打槍的方案: 
◇桌菜折扣 (打槍)
◇退訂金 + 賠錢 (打槍)
◇不要蓋鷹架了 (打槍)
◇拜託拆掉 (打槍)
          
以上是你覺得全部的內容!
因為接收了那些補償後,道義上沒甚麼好在公開場合上說。 當初我也這麼覺得,直到… 五月某一天中午12點26分 (距離訂婚剩三天半)
      
       
雨?不停的……落下來,跟我的淚一樣!?
      
         
萊特薇庭:『我們是沒有再退訂金的,只是不好意思而已,不然我還是可以扣你押金的!』
     
退訂金的誠意很大?
之後就是不停的推,其他2~30桌的廳,拿來放六張桌子??不知道的人還以為「我訂那麼大的廳沒朋友來阿!」剩三天阿!大哥!
        
這時婚秘來個神方案。       
       
黑人問號!!!這是陷阱嗎?
剩三天,我帖子都出去了。而且後來聽到他們下半年都爆滿,我真要是答應了,也沒我的廳阿!!!而且如果補償送的房間和儀式堂,之後再給我一句:有人訂了!我不就哭死........萊特的處理真的神,真的太神!
      
我們倆都是在台北工作,剩三天,就剩三天而已!我們還在台北,也才被告知要換廳 ,然後取消沒賠償,花錢請的攝影、錄影,都要自己躲鷹架,現在根本已經沒空管客氣不客氣,陰德不陰德了。每一秒,老婆都是爆氣的狀態去瞧事情,為了配合廳所挑的晚禮服,從8F的萊特薇庭 (Light Wedding) 變成2F的頤和宮,不能開窗簾,都是鷹架!!場地變超黑~~很黑~~爆黑~~臉都黑~~心好黑~這直接就是毀約 ? (消保官: 這就是毀約阿!但是時間來不及,你們還是好好先坐下來談吧!)
            
為了避免他們又放鳥,立刻叫他們布置。
在一個23桌的廳,改放 一個主桌+六桌 (五桌的人數,拆成六桌) ,這時候只能逼他們生東西出來,生花柱、生背版、生雞尾酒、生大氣球。因為太空曠很空虛,想到原本不要的雞尾酒可以拿來擺放 ,
這時婚秘卻說『太晚了,時間上來不急!』 (你也知道時間來不急?)
老婆回「沒關係,你們不是說有誠意處理?我來叫雞尾酒,你們付錢!」
婚秘『……我要明天問問!』
老婆回「不能現在問?」 
婚秘『(一通電話後) 可以!』
        
婚禮前兩天,中間東西實在太多在雜太亂,請婚秘列個清單。結果....他說要給一份價目表,叫我們簽名?(這部分太衝突的 我截不出精華 高山->老婆 梨子->婚秘)
       
我整個很傻眼。
公司本來就違約,簽了還是違約!But,就是這個But!你不簽,當天這些臨時替代方案,也有可能違約?!!!(但又違約還是不用賠我一毛錢阿!跟「我就爛」有點像) 簽了是不是就不算違約,同意調解成功?公司還想用『已經用這些賠償我們』來規避毀約的事實!重點,剩三天我們沒得選,所以現在談的所有的東西,都是臨時的替代方案 (不是補償)!
      
不得不說,時間緊迫的狀況下,還要去思考公司高層有甚麼手段,很辛苦.......
     
所以總結一下替代方案:
◆主持人
◆前一天新娘房住宿 (沒人住、沒用到)
◆還原果汁換成 100%果汁無限暢飲
◆紅酒無限暢飲(不得不說很….不好喝,暢不起來)
◆戶外證婚花拱門(完全不適合 2F 室內,沒用了。當初說這要機器搬運,只能戶外,現在室內送客場佈時,也是工作人員手動搬?!很會閃躲飄)
◆送客背版
◆大型氣球兩串
◆雞尾酒
◆儀式堂拍照11:20~12:20
◆無法拒絕之完整鷹架
◆地下停車位 x 4 (大門慘到根本不能見人,只能請雙方家長開車下地下室,所以下車畫面錄影攝影連拍都不用拍,談都不用談)
◆桌菜折扣(23999變成19999+10% ,原本希望服務費免除,但很硬!價錢一樣就是他們說了算,毀約也一樣)
◆全部餐點改位上(本來就因為疫情,上菜的方式本來就都是位上,這他也要寫?!)
           
被打槍的方案:
◇餐點刪掉服務費(打槍)
◇退訂金+賠錢(打槍)
◇拜託拆掉(打槍)
                
    
5/3,萊特薇庭在八樓露天辦『第二屆新娘寶寶回娘家』,在我們預定的廳,且沒有鷹架,沒有施工,IG照片非常的美........已羨慕!所以,婚前場地還是好的?
(中間工作日只有十幾天,真有膽量,追加施工?施甚麼工呢?)
     
       
OS: 我真是謝謝萊特薇庭的油漆,讓我身處黑暗的身心,感嘆訂婚的比不上回娘家!抱歉,我不是金城武,不然他一定會為我們延期施工.....?!
   
另外,同一天也有一組三桌小廳,雖然外觀有影響,但是我們的廳是有包露天的阿!大哥!........打八折?!
             
        
上鷹架的儀式堂?打八折?很有愛!
     
直到前一天,我們還是去現場場勘演練到晚上11點多,因為,我們真的怕了!結果 ,真的不盯不行!電子螢幕牆還壞一塊,沒有提前一天盯著,當天真的會瘋掉.....
       
基本上,這些爆料內容,我都會避免對人名直接稱呼,尤其是婚秘,很可憐的處理這些上層、高層、業務給他的爛帳;剛好排休假還是得來現場處理,所以拜託我們不要提到他的名字~幫QQ。但是,萊特薇庭的業務和陰德值,實在是太猛!對於新人的保障,完全沒有要爭取的意思。
     
簽約前我就有問過【如果因為裝潢損壞導致場地無法使用,那要怎麼賠償?合約上都沒有。】 業務回「沒發生過這種事!如果有這狀況,要真的有影響導致你有額外支出的時候再說!」太有自信的業務往往會害死做事的人,這在各個產業都不少見。事發後,在談賠償這件事的時候,從頭到尾就沒再見到這位業務出現!
    
【到是聽到有認識的新人在提早半年多因為私人理由想取消拿回訂金,結果萊特超硬,硬到一毛錢都不給退!】
          
那好,你夠硬!就代表你有自信不會犯錯!
結果,你對新人毀約時,居然也一樣一毛現金都不會賠?!
       
所以後期很大一步的爆走,是來自於『嚴以律新人,寬以待萊特薇庭』 ,以及業務的合約就是這樣,不怕賣不掉,不爽不要簽!
           
在一階段的時候,萊特的CEO還滿積極回覆。但訂婚前三天,第二階段完完整整毀約之後,一樣直接找CEO的IG連絡,卻是已讀不回,完全消失?!每一天都在跟婚秘還有底下的員工對幹,直到訂婚前一天晚上萊特的CEO才回覆『他家中有事無法及時處理』(的確是滿嚴重的事,我也不想多說), 但看到訊息連回一句都很困難嗎?已讀不回,這是做行銷出生的SOP?不見怪,讓下面的處理,下面再說上面不同意;不意外 ,回覆一樣的官方:會檢討內部,報告給董事長,很感謝我們的包容 (= =)。
             
但是CEO在我們訂婚當天的IG限動,有關兩篇文。
第一篇大意:感謝 xxx (我們的婚秘) 當他的小靠山 ,應該是要CEO守護他才對。這我個人感受解讀『婚秘的確一直在擋,不讓上面出面 ,但CEO 自己不出來面對,所以我們只能一直對婚秘噴公司的不對,我們錯了嗎?因為其他人都躲起來了阿!』
    
第二篇:PO和另外一個新人的合照,說「謝謝他們的包容體諒,員工們都說好幸運!」我個人不解『所以是我們場地直接被取消,但我們不包容體諒,所以員工不幸運,我們壞壞!?』
       
查了一堆CEO網路相關資料的感受就是:麻煩多增加保護新人婚禮的本事,別少根筋營運,謝謝!
      
中間他們經理有打電話來跟我岳母談,但每次最後的回覆都是『上層、高層、公司決定的,他們沒有任何決定權!』那你談甚麼?叫有決定權的出來阿 (裝死)!我岳母用電話跟經理說「對你們來說,我們只是一個吃飯請客的過客,但對我女兒來說,這是人生重要的訂婚 (老婆快哭中)!」經理回說「我明白~真的很不好意思~」這讓我不禁懷疑,對於走裝潢品牌來說,是不是不能說『對不起』!?萊特薇庭公司方完全沒有一個正式的道歉 ,從頭到尾都是『不好意思』『抱歉』,只要沒有正式的道歉,就可以撐過去的態度,真的讓我是非常不敢恭維。
      
過程中,老婆三不五時看到公司的回應,就整個爆走起來,但是噴完,又問我自己是不是很過分、是不是自己反應太大?!真的只有自己反應這麼大嗎?生氣 -> 疑惑 -> 自責 -> 釋懷 (無限輪迴) 。連帶我只能在老婆不想談的時候,保持冷靜的一一談下去。婚秘曾表示他別組的新人可以接受,其他人的就不清楚,但後來就我老婆最近在新娘社團了解【幾乎沒人可以接受,都是用吞的】!都是用各種敷衍的安撫! 
 
【總結全文懶人包】
五月底下訂萊特薇庭8F露天和室內宴客。四月底(距離訂婚,不到一個月)萊特薇庭通知外觀上鷹架,下訂的露天場地,會看到鷹架蓋布。公司主動提供30人份雞尾酒給七桌70個人享用,來補償景觀毀約,不過場地還能用,想走取消退訂金是不賠償的(公司被動要求的東西請看主內文)。距離訂婚不到3天的下午,萊特薇庭通知我們下訂的廳,因為下雨,油漆施工無法完成,所以不能用。公司主動提供23999+ 10%的餐點 ,改成19999+10% (價錢沒得再談,服務費沒得砍) 。場地不能用,如果取消只退訂金,不賠償,一毛都不會賠 (公司被動要求的東西請看主內文)。訂婚後,謝謝,沒消息了!
   
【最終心得】 
◆消保會:這兩天申請了,就等消息看政府管不管了。
    
◆公共政策網路參與平臺:原本想申請個『反婚宴會館單方面毀約不賠償條款』,強迫婚宴會館不要只會收人訂金要求別人不能改約,但自己沒操守,不過一些心得,平台不允許隨意提交聯署書,就先做罷。
     
◆岳父母第一階段時不太能接受,但第一時間也是安慰老婆,但第二階段,兩老也爆氣了!找別間!!!被兩階段攻擊,配合的時間完美重挫我們和岳父母。不過我想應該是很難再遇到這麼『大量的攻勢』。
     
◆攝影:半殘。側拍簡直無限牢獄+ 籠中鳥,老婆跑不了,攝影只好一直躲角度 (別跟我要照片)。
      
◆錄影:跟全殘差不多。畫面超閃,不是害羞閃,是因為背景鷹架很閃,叫他整個剪掉 ,錄影師說畫面量差很多,很多畫面不能拍,照相還能想辦法修,我哭。
                 
我不會說不推薦萊特薇庭,畢竟裝潢好就是不怕賣不掉,是裝潢型婚宴會館不變的道理!加上他們寧願毀約也要擦個油漆來看,為了下半年的新人,真的有心了.......想訂就訂吧!但你沒有欠他們錢, 所以不用給甚麼好臉色,就是這樣。不然也不會說出【用30人份雞尾酒給我上鷹架】! (想要30人份的雞尾酒嗎? 是我最近的噩夢)
      
以上,獻給我那可憐的老婆,以及沒出聲的新人們。
    
     
而在連續兩篇新人爆料後,萊特薇庭的執行長也終於發出道歉聲明。
   
【ivymyh貼文】
關於鷹架事件,我們真的萬分抱歉,讓大家失望了。
因為公司內部溝通不良、工程延宕,對受到影響的新人們真的非常對不起。
   
開館三年半,遇到疫情危機,我們本想在疫情空檔全力把萊特薇庭需要修繕及維護的部分一次到位完成,給新人們更好的場地。因公司與工程廠商所定案的期限,忽略了梅雨季下雨可能無法施工等因素,因而延宕真的萬分抱歉,是我們的經驗不足造成這樣的後果。
   
我知道盡管我們嘗試彌補這段時間在萊特薇庭婚禮的每一組新人,盡可能以每一對新人的需求圓滿為目標,但對新人來說這都是個缺憾;真的很對不起。
   
一直以來,我們盡力滿足每位新人的需求,但這件事確實是我們沒有處理足夠妥當,疫情來的快又突然,如何在嚴重虧損下,不走向倒閉、修繕設備、及如何好好的讓第一線的夥伴們正常上班,不致放無薪假,是我目前職涯裡遇到的最大難關。
   
很抱歉身為執行長的我沒有足夠的能力,也怪我們太急於表現完美而思考的不周全,顧慮的角度不夠全面,儘管在這段期間也因為想提早完工發生許多爭吵衝突,但還是造成了新人的損失,真的非常抱歉。
    
要怎麼同時滿足上層、下層以及新人們的心理需求,這是我一直在學習,並且需要好好檢討自己的地方,在此再次和新人們以及對我們失望的大家說聲對不起。我們會牢記這次教訓,檢討決策,努力改進。