一名網友黃先生發表於臉書【爆怨公社】他表示:晚上22點多,來了一位外送員,帶著全罩式安全帽穿着雨衣進來大廳,我人在櫃檯抬頭看到是外送員,直接詢問要送哪個樓層,接著發生以下對話!
我:請問要送哪個樓層?
外送員:我要送B棟
我:(我是不是有聽錯?)請問妳是要送哪一棟哪一個樓層?
外送員:我要送B棟…
我:可是妳沒講樓層,我要怎麼讓妳送上去?
外送員:啊上面地址就寫B棟啊!(感覺她開始不爽了)
我:B棟總共14樓,一樓兩戶,共28間,妳只告訴我要送B棟,難道要我每間都打對講機上去詢問嗎?能不能請先問好客戶的樓層再來做外送服務?
外送員:我只是要送上樓而已,妳是有什麼問題!!(然後人跑去外面騎樓撥打客戶電話)
接著住戶打電話下來!!!
住戶:請問為什麼不讓外送員送上來?
我:不好意思,我沒有阻止外送員上樓,只是她沒告訴我樓層,只跟我說要送B棟,這樣我實在很難做,我請她問清楚再來外送,怎知道她就跑出去打電話給你們了?
我:還麻煩你們跟外送員講一下,我會讓她直接送上去!住戶:好,我會跟她講~
然後等了五六分鐘,都沒看到外送員走進來要上樓外送,我撥打了對講機跟住戶說:你們可能需要下來拿一下你們的餐點了…那個外送員一直不肯進來!
{圖源來自:網路}
之後住戶下來去餐,那個外送員在騎樓跟住戶抱怨我故意刁難她,不讓她送上樓,講了至少快十分鐘。後來住戶來櫃檯詢問剛剛的事情,我把原委告訴他,不是不讓她送上樓,而是她連地址都沒跟我講,只講B棟?難道要我拿兩雙鞋子來擲筊猜樓層嗎?真的是秀才遇到兵,有理說不清……
【社員回覆】
[感覺是客人不想透露哪一間,堅持要外送只送到B!]
[我上次也遇到客人沒標樓層說放警衛室...有時候真的是客人的問題!]
[如果住戶沒問題,應該不會花那麼多時間跟她還有你解釋,不過也可能eq好。]
[講真的 我覺得是是客人的問題...之前遇到很多客人都不把資訊打清楚...]
[外送雨衣穿脫很麻煩,下雨天住戶下來又沒淋到雨,住戶自己不填清楚資料搞事,穿雨衣進大樓又可能被罵或是造成困擾!]
[看來現在做外送還要做基本IQ檢測...  打電話給客人問樓層這個簡單的動作還要一直跟管理員鬼打牆?]
[我前天才叫熊貓,結果人都在門口等半天,原來我的熊貓在50公尺外等住戶開門,後來走過去問他是不是送鐵板燒到3xx號,他說對....
但你面前的門牌上面寫著297號]]
[不好意思,我覺得..住戶才是最大問題,你為難...那你有想過外送員跟你一樣為難嗎?完全就是住戶問題啊,最賭爛那種叫外送不把地址寫清楚!然後你也是做你份內工作,你沒有錯,但是外送員也沒錯!]
[住戶與外送員都有問題!但住戶問題比較大!自己住的大樓必須清楚表示樓層她自己不知道嗎?保全沒有錯!現在很多住戶也難搞,嚴格一點要被罵囉嗦,放寬一點又被罵隨便 !最倒霉的是保全或櫃檯秘書~]
[住戶沒寫清楚問題最大,外送員只是照地址跟你說。100個客戶每個都這樣,是要搞死誰?還有有的客戶寫B棟,就真的只是要在B棟門口等,他就是不想讓人知道住哪層。然候你偏偏要外送員問出來。都不要讓外送員送上樓不就沒事了。我也住社區,在外也常叫外送,但我非常反對要外送員送上社區內。真的是沒事找事。]
[沒講樓層,真的要擲筊才知道,住戶也一樣ㄎㄧㄤ⋯⋯都已經打來管理室問,直接註明樓層很難嗎?]
【社員全文載圖】