社員花花(化名)發表於臉書【爆怨公社】她表示:昨晚因為我人不舒服又頭暈暈又肚子餓,出去買一堆東西回來,雖然沒有要一次吃完。由於東西太多,店員把我所有的東西用袋子裝給我了,我就放心走了!又加上人不舒服,也就沒注意去點我買的東西~
隔天早上起來想了一下,印象中我昨晚有拿御飯糰及綠茶多酚,然後又想了一下,我昨晚也沒有冰到這兩樣東西!於是我就趕快拿著發票,衝去超商剛好遇到值班經理,我請他調閱監視器,看到底是怎麼回事。
於是拖著我病痛的身軀,在那靜靜的等到經理忙完客人,最後經理進去後台,再出來給我的結論是:店員有追出去找我,但是我已經不在了。(這個我沒看到影片,我無法知道是不是真的。)然後店員也不知道我會不會回去拿,於是店員把我忘記的東西,放回了架上繼續販售給其他人!有個御飯糰已經被買走了,店家他說他會再訂之後補給我~
我回他:為何店員處理不是,把客人東西留下?(不講也沒關係,不認識也沒關係。)但是而是重新放到架上做販售?經理:不好意思,東西補來會再通知我!
-
由此可知,原來此超商員工訓練是“把客人忘記的東西,繼續放回加上做販售?”帳目不會有問題嗎?如果不知道有我這個人,是應該告知經理或早班人員說昨晚的事情吧!不是把商品再拿回架上販售吧??如果我沒有去追,然後當作沒有這回事???
#我只是想說:不管有沒有群組,不管是不是熟客 ,不管認不認是該位客人。我以前做服務業,客人西忘記拿,我還是會冰起來等候他來拿,就算不冰,放回架上販售,要重新補給客人都好。但是要告知下一班店員,有客人忘記拿的事情發生,如果客人有回來拿,再補一個給客人。問題是這樣的處理都沒有,我只是在意這個,雖然經理要補給我都好,我只是不希望是我,麻煩經理去調閱監視器,證明我的東西沒拿,而不是誣賴店員。店員也應盡告知 ,這才是我想要的而已,其他的處理方法我都沒意見!
-
還有以前也做過超商,客人忘記東西,就是應該留下來,等他來追,已經有開出發票,有消費了,東西就是客人的!!為何繼續拿到架上重新販售??
【社員回覆】
[飯糰有效期,我覺得事後補也是不錯做法,又不浪費食物。]
[我之前有一次買麵包也是,忘記拿到,然後我回去拿,店長就直接說我忘記拿,所以又放回架上,我回去找才給我!]
[雖然店家作法可能不妥,但是補救的方法還能讓人接受!!!在這點你也有疏失,不能用你身體不舒服當開頭,來希望大家也能體諒你,那麼忙碌的店員誰來體諒?就算是抱怨,你後續在群組的作法也挺讓人覺得不舒服,將心比心吧!因為....飯糰的時效只有一天,他留著只會放到過期而已,如之後客人來吵要賠他一個,請問損失的是誰?沒跟下一班講可能有疏失,但我覺得放回去沒有錯啊,這東西當天就到期了,即使結帳了,但東西沒拿,客人還是會要求退費的!]
[就像我上次微波忘了拿,但太晚了我就打算不要了,過幾天去7-11那個店員竟然補一個新的給我,她還記得,反而我覺得很不好意思哈哈~]
[經理太老實跟你說販售掉了....直接說補你....這樣或許你就不會有感覺的問題了,服務業實在是太難了,所以全聯都不幫忙裝袋,因爲自己裝就不會有沒有拿到的問題~]
[店員沒跟經理講又不是經理的問題,他查監視器也是應該的,東西買了沒帶走也是你自己的問題。好啦那個值班經理可能也不會講話吧,不應該說放回架上 ,應該說直接報廢了!]
[飯糰有效期限是一天,當天凌晨進貨,隔天凌晨下架,當然不可冰起來再給你,做過超商都知道,飯糰是用醋去成型的,如果冰超過一天,那個飯糰的飯會硬到不行,而且會有食安問題,當然他會放回架上賣,雖然會造成帳務錯誤,但是如果補定一個給你,不刷條碼,一樣沒這問題!By大夜班]
[1.門市端把你結帳過的東西在做販售,帳目不會有問題的。除非每個忘記拿的客人都沒回去討。2.飯糰有時效性(保存期短)另外放,萬一你來討過期了你會要嗎?3.你看看發票時間是幾點,若是深夜時間你希望被打擾嗎?4.看你有<I珍惜>,也許你的飯糰是屬於即期品!]
[已經是售出的東西了,就是客人的東西了,沒必要還上架找自己麻煩,萬一東西賣掉客人回來拿不到東西一定生七七。同理,客人忘記帶走的東西是客人自己本身忘記的問題而非商家問題,最多幫他冷藏而不是上架,如果放到過期就是當客人棄置廢棄物清理了,比較不會有麻煩。畢竟,客人買的東西是屬於客人的,忘記拿所要負責的也是客人本身,不是嗎?直接當廢棄物處理也是合情合理的!]
原po更新:#謝謝指教,我以向經理說明並且道歉了,飯糰也不需要補了,或許過期沒拿也是我的責任!謝謝各位的批評指導,還是提醒酸民這個是抱怨謝謝!
【社員全文載圖】