社員 ViTo Yu 於【爆怨公社】發表
【原PO文】
端午連假旅館房價幾乎都會提高,
連假當天晚上接到從屏東要趕上來台中的林小姐打來詢問房間。
她說她有3大人3小孩,我說有一間大房,我報了價位後,她也接受,
而且還很誠懇拜託我幫她留房,她一定會到,
如果中途房間有什麼問題,也請我提早告知她。
其實連假期間我們網路訂房已滿,只能採現場,我看她這麼誠懇,
而且當天半夜旅館真的很難找到空房了,
(我不斷接到打來問住宿的電話,大概就知道附近房況差不多都客滿),
我惻隱之心燃起,覺得大半夜屏東趕到台中也很累,怕她們沒地方住,
於是我答應幫她留房,她留下名字與電話(XXX9XXX929)
她跟我說大概三個小時到,我幫她保留三個半小時的時間。
我差她這一間就滿房了,為了幫她保留房間,
要來住宿的客人我都直接退掉告知客滿了,
連主管問起為什麼不賣,我都說林小姐訂房,她一定會來。
本來開會時主管就提醒我們櫃台不能電話預定只能採現場,
但我為了這個林小姐破例。
凌晨3點半我看林小姐還沒到,於是打電話詢問她到哪裡了,
會不會找不到我們旅館地點。殊不知,打了5-6通,一直不接,
死都不接,於是我知道被她晃點了,我取消她的訂房,改接現場客,
幸好最後還是滿了,不然我都不知道會怎麼被訓話。
這位來自【屏東的林小姐,電話( XXX9XXX929)】,
我並沒有特別記妳的電話,但妳的電話太好記了,
我只是希望妳看到自己來對號入座。我想說的是,
有時候服務業秉著同理心,給妳這種人方便,相信妳,
妳可能不知道為了給妳們方便,
我們基層服務人員需要擔多少風險去相信妳一定不會食言,
但妳食言了,我們有可能面臨怎樣的責備,
連我們都不知道,別的服務人員心態怎樣我不管,
但我的目標就是要做到主管的標準,我有我自己的責任感,
但妳毀了我以後對其他客人的信任,就算之後客人再怎樣苦苦要求,
我都會按照規定處理,不是說我有沒同理心,
我的同理心被妳、還有一些像妳這樣的人一點一點消磨掉了。
當然妳絕對不是第一個消磨我的人,但在連假這樣的大日子,
加上大家這些日子塵封已久都想往外透氣,
對旅館業來說是非常重要的時間,
我們都戰戰兢兢在崗位上,妳在這個時間點做出這樣的事情,
差點讓我難堪,而且還是妳誠懇打包票苦苦哀求我才答應幫妳留房,
就算妳臨時不來,也要撥個電話告知一聲,而不是打給妳,結果妳死都不接,
而且到我下班,都沒看到妳來。
希望以後妳再遇到有什麼事情需要其他服務人員幫忙,
他們因為自己規定而無法幫妳的時候,妳一點都沒資格對他們大聲闊論,
抱怨他們對妳哪裡服務很差,因為社會上就是有一堆像妳這樣的人,
造成很多店家困擾,有時候不是店家、服務人員沒同理心,
是被妳們這種人給毀了同理心,先檢討妳自己吧妳。
這位來自屏東的林小姐,
謝謝妳讓我知道以後不能太同情像妳這樣的客人,不然可能會害死自己。
【原PO圖】
【我無法一一回覆,大家留言太快了,但謝謝大家安慰與鼓勵,還有,大家不要自己吵成一團啊,我只是抱怨而已,我沒有要掀起內部論戰~~】
【另外,我只是希望屏東林小姐看到此篇,自己知道這樣的行為不對,會造成別人很大困擾,不是要屏東林小姐自己出來承認面對,然後被大家當眾砲轟,拜託大家不要肉搜她,感謝不盡!!】
【社員回應】
「 真的會毀了往後對客人的信任啊!我今天也碰到類似的事情,壓死駱駝的最後一根稻草來著!我告訴自己絕對沒有以後!」
「辛苦了 你很棒  」
「有些人不知道什麼叫信用,不知道她有沒有辦信用卡?  」
「不去 好歹也說一聲吧過份了  」
「 完全認同 」
「妳説的很好,辛苦了!真希望她能看到這篇才知道她的行為有多糟糕  」
「應該先叫她匯點訂金的,我相信她如果有匯,用爬的她都會到!  」
「 會不會出意外 」
「其實,很多的通融,很多的體諒,很多的人情味,很多的體貼就是這樣一點一滴被慢慢磨掉的!  」
「說不定說從屏東來的也是唬爛的……以後電話預訂的就不要接了,接現場的就夠了,辛苦了!  」
「真是老鼠屎  」
「台灣這種人還不在少數哦  」
「 趕快看看新聞有沒有死亡車禍之類的  」
「  之前連假被客人放鳥太多次了。之後連假快客滿,沒有在保留的,先到先贏。 」
「在台灣服務業本來就是不能有惻隱之心該怎樣就怎樣,先來後到,晚到沒房住本來就是他家的事,別小看台灣人的劣根性  」
「 真的!信任都被那些人磨光了!除非付訂金吧!不然沒白紙黑字.... 」
「太過份了,如果沒辦法到,打電話通知很難嗎?有多少人要住卻沒有辦法住?櫃檯人員還冒著被主管責備,小的是責備,如果是怪物主管,一句話就可能害人家沒了工作,做事都不會考慮後果的  」
「還是要照規定來辦事,台灣最欠教育的就是這些澳客  」
「對別人仁慈,就是對自己殘忍……  」
「體諒一下吧 搞不好家裡爆炸了  」
【社員留言截圖】
「而且萬一後面沒有客人進來住宿,櫃檯很可能要自己賠錢!另外,我也遇過類似這樣的狀況… 告訴我三點一定到,要我務必幫他留房!三點半,四點我都各打一次沒人接聽!我想 大概是被放鴿子了!所以四點多有客人來就賣了沖客滿!誰知道這客人將近六點竟然來了!(喝醉酒)一直盧!說我答應他要給他留房間的,現在為什麼沒有房間給他?醉到幾乎要砸店了… 只能說 大家休假休的很爽的時候,別忘記了還有一群正在為你們默默服務的工作人員!  」
「恭喜版主。????這是很寶貴的社會課。我也曾經被上過這堂課,所以,一切公事公辦就好。不需要多做無謂的任何事。」
「我也是做汽旅,一堆人連假開始才打來問還有沒有房,是腦袋撞到吧,早就知道要出門玩的時間還不訂,時間到了才再訂,以為武漢肺炎沒人敢出門是嗎」
「其實都沒有林小姐,應該是下一條街同業打來擾亂軍情的。因為生意嘛。兵不厭詐,這是戰爭。」
「辛苦了,遇到這種的很討厭...」
「辛苦了!幸好最終圓滿」
「同為服務業很懂樓主的心情 破例給方便都被糟蹋不過我也認為客人應該不是惡意的 可能只是死掉了而已 」
「旅館同業路過這幾天也是各種被晃點還有那種打電話過去接起來若無其事的說「喔我已經在別的地方入住了」......希望這種人以後以街頭為家 以便隨時入住」
「沒付錢沒必要幫留房呀挖洞給自己跳沒比較好台灣奧客多 不是一 二天的事了...要是真的衰小房沒租出去上面怪下來才真的衰爆 」
「我很常帶著孩子隨性旅行。。。有時候出發後在車上才決定要去哪個縣市,往山或海跑~很感謝到目前為止,臨時打電話去訂房時,願意相信我的民宿主人與旅館業人員,辛苦你們了!!No show 真的是很沒品的行為!!! 」
「台灣社會對自己人(台灣人)的冷漠不是沒有原因的,看看!被這種人、這些人搞臭的。」
「雖然身為台灣人,但深深覺得厚臉皮/不要臉的台灣人超多⋯⋯上高速公路死佔內車道,美食街死佔著餐桌,訂位給人晃點,太多了⋯⋯」
「 汽車旅館這日子賣1680還被客人嫌貴沒錢真的不要在連假期間出來亂」
「現在手機匯款非常方便,這種人就是要先收個20-30%訂金才幫保留」
「+1,對客人感到失望,說得多可憐還是一律照流程走,所以那些抱怨社會沒人情味的自己想想為什麼越來越沒人情味,講真的客人根本不用扛任何責任,幹嘛還要我來幫客人扛責任,照流程走就好,別跟公司的規矩硬槓,省得衰的都是自己 」
「 能有這種行為的,我非常篤定她是不識字的,而且即使看到PO文,她打從心底不會覺得自己有錯~當然,我們大家應該都希望她們不是出了意外~就只是人品低下、家教差。我們一起祈禱這位毫無誠信的林小姐,真的沒在路上出意外。比起擔憂您有什麼不幸,我更寧可您只是父母沒教好(當然,我也不會期待您能教出什麼像樣的孩子) 」
「可以的話多保護自己還好最後有賣掉,但如果遇到不理性的主管,可能會被訓到狗血淋頭吧」
「辛苦妳了⋯ㄟ⋯那位屏東的林小姐希望妳還有一點愧疚感」
「以後誰敢接屏東林小姐訂單!!!!」
「 所以……別再責怪店家的某些規則、因為這些規則都是店家、讓某些惡質消費者給訓練出來的! 」
【原文截圖】