社員 Janice Janice 分享Ariel Chao 貼文 於 爆料公社 
        
大廠牌的客服教會我們的事【
商品一旦開封與本公司無關,有問題自行負責!】
     
這邊要提醒各位媽媽,原來所有東西一旦開封,就跟廠商沒有關係喔!而且不管你買給小朋友吃的東西、奶粉、麥精等等之類的,都記得不管廠牌有多大,都還是要先試吃喔!
    
【原文】:
原諒我這個粗心的媽媽.......
1個月前,我的小寶貝開始進入厭奶期,我到藥房去買了一罐『桂X-水果麥精』添加在奶粉裡,讓寶貝不要厭倦喝奶。
     
直到前幾天,在泡奶的時侯測溫度,不小心擠太多出來在手上於是將手上的奶喝掉……
   
『是鹹的....是鹹的.....是鹹的』
    
當下我非常困惑,難道麥精是這種味道嗎?我請我老公也喝看看,我老公當下馬上把奶吐了出來,因為實在像在喝海水一樣鹹......
    
我們開始將罐子裡的麥精沾來吃,果然罐子裡的麥精吃起來跟鹽巴沒有任何的不同,於是我們去藥房詢問麥精的問題,藥房當場開了一罐新的讓我們測試,新的那罐吃起來完全沒有鹹味....完全沒有!但是藥房的回應竟然是說『家裡面會不會有人把鹽加下去呢?』,當下聽到真的很生氣,不過鄰居那麼久了,算了....這時候忽然想到當初一買到麥精開封後做的第一件事情就是分裝一罐放在我婆婆家,然後就回去婆婆家測試分裝後的麥精,恩....一樣是鹹的,那就是整罐有問題,後續就讓我小姑幫我處理廠商回收檢驗的事宜。
      
真的覺得很想把自己打死....
一想到這種有問題的麥精,而且還是小嬰兒不太能碰的鹹,我還讓我的寶貝喝了快1個月...想到我就快要心痛死,難怪最近看寶貝的嘴唇有時候會有小小的紫一塊。所以趕快帶寶貝去醫院做檢查,小嬰兒抽血檢查可能打針很痛,哭到整個臉很像些許微血管破裂一樣,臉上都是一點一點密密麻麻的紅點,真的能體會到小孩是父母的心頭肉這句話,心痛到眼淚止不住...
    
檢查出來,肝腎功能指數都正常,只有肝功能指數稍微高一點,但是在正常值裡,所以不用擔心。想到之前那篇小嬰兒喝到加鹽的奶,引發急性腎衰竭過世的新聞,我真的覺得好可怕........而我卻一直親手餵食有問題的東西給我的寶貝喝!?想到我就覺得很對不起寶貝!是媽媽粗心,對不起,真的對不起,好險你沒有什麼事,不然我這輩子不會原諒自己...真的好險...好險.....!
     
   
之後桂X公司派人將有問題的麥精收回化驗,並且拿一罐新的麥精做交換....請問,貴公司在結果還沒化驗出來又拿一罐一樣的東西來,試問我們還敢用嗎?
    
就在昨天桂X公司的客服經理打電話來給我老公,表示經過化驗結果裡面的確驗出有食鹽的成分,也表示整個生產線是完全沒有食鹽的成分!(以下是老公跟客服經理的對話)
   
老公:我相信貴公司所檢查出來的結果,也相信你們事後所做的檢核生產線的結果。但是事實證明,我手邊的這一罐的確有問題!也請貴公司重視這件事情,如果在有相同問題的產品流入市面,造成其他小朋友的傷害。也因為我手上這一罐麥精有這個問題,我不要求你們急著回覆我,但是這種有可能會產生嚴重傷害的食品,我必須要跟你們討個說法,畢竟我也讓我的小孩喝了快一個月。
   
經理:說真的,開封過後的產品後續到底發生什麼事,我實在無法給你什麼說法,我只能跟你說我們製造出來的東西完全沒有食鹽的成分,而且我們公司這個產品也銷售了很久很多,也從來沒有這個問題。就像之前我們有個案例是有位客戶購買我們家的油,有跟我們反應使用起來都會燒焦,後來發現原來是客戶的老婆不小心在油裡面加到果糖。
       
老公:你的意思是【我們在小朋友食用的裡面放鹽】嗎?
    
經理:我不能判斷任何開封過後可能發生的任何行為跟事情!
    
老公:我購買後第一件事情就是將這罐麥精做分裝,一罐放我媽家,一罐放我家,因為小朋友會帶來帶去。如果像你所說的事後添加的問題,你認為有可能2罐測試出來的結果會是一樣鹹嗎?
    
經理:就像我剛剛所說的,我無法幫你判斷任何有關於開封後任何的狀況!
    
老公:我剛剛已經再次說明我開封後馬上分裝,就代表裡面產品內容物本身就有問題!
    
經理:我沒辦法幫你判斷有關於開封後所發生的問題(請問這是貴公司的應對sop嗎?)
    
老公:如果你只是打來解釋,而不是重視這個問題,那我們沒有繼續通話下去的必要!
    
經理:我們就是因為重視,所以才親自打電話給您,不然按照程序,我只要發送關心的mail給您即可,因為我本身也是2個孩子的媽,這裡要建議提醒你,【以後要給小朋友吃的任何東西,大人都要試吃看看,確保不會在有相同事情發生】!
     
老公:所以你的意思是貴公司這麼認證的廠牌都還要做開封試吃嗎?
    
經理:我不是這個意思,只是當父母的還是要注意一下會比較恰當!
   
老公:我覺得既然你沒有心要處理這件事情,那我們不必浪費時間在在通話上(掛掉電話)
    
我在旁邊氣到都哭了......
這邊要提醒各位媽媽,原來所有東西一旦開封就跟廠商沒有關係喔!而且不管你買給小朋友吃的東西奶粉,麥精等等之類的都記得不管廠牌有多大都還是要先試吃喔!(這是大廠牌的客服教會我的事)
    
一想到給小朋友喝了快一個月像海水的奶,到今天回想起來就很自責.....!我這個媽媽真的非常失職!寶貝,對不起,好險妳沒事,愛妳,媽媽好愛妳……