現在只要一指,在螢幕上按個點單,就會有熱騰騰的餐點為您送達,不用出門不用排隊,多方便呀..........只是,方便的同時,延伸出來的服務問題也越來越多。
       
社員巧達就在爆料公社發文。
            
UBER Eats真的有夠誇張!
無法在時間內送達想說有什麼問題,詢問外送員只回答我『訂單出了點問題!』,然後突然就收到結單的訊息。
     
然後就收到一封mail的回覆「職業駕駛回報您未全額支付行程費用。我們會在您下次搭乘時向您補收 $125.00 的費用。」要我自己去跟客服回報問題的意思?線上文字客服也是像電腦一樣很官腔的回覆我問題!過沒多久接到了一位客服的來電說『因為外送員app有問題,現在已經送到您的地址上了,請您出去拿(已經過了半小時了)』
     
我詢問她:「食物做好到現在已經過了快一個小時的時間,東西冷掉了我還是需要出去拿?不吃還是需要支付費用嗎?」
      
這位客服還竟然回答我:「是的,還是需要拿只支付費用!」態度口氣還很差。
     
要不是我最後暴怒拒絕取餐,回答她餐點都過那麼久了冷了,我點的又有炸物,軟掉了還能吃嗎?最後才不削(屑)的幫我取消。從頭到尾出事了外送員沒給個解釋就消失,要不是我還知道要主動聯絡客服,這筆費用真的要在下筆訂單補收回來,客服的回應也真是傻眼!都跟你好好說了,時間過那麼久了東西也一定冷掉了,我不想取餐,還是說我必須取餐,要不是生氣口氣差了才改口說不用!
      
訂購餐點真的有小心沒有客戶可以撥打的電話客服,真的很不方便!
這間公司處理問題的方式真的很不可取,外送員沒解釋就消失,跟公司回報是客戶沒領取餐,導致我收到下次補收款的mail,出問題了也不是客服或外送員主動聯繫客戶,還要客戶自己去詢問。
   
   
「說實在,不管是Uber eats或Food Panda,若有什麼糾紛絕對是消費者吃虧的!若有什麼問題消費者都處於被動型態,而且大部分都用官方說法email回覆,很少會接到客服來電,你也找不到他們!」有相同經驗的社員就在留言回應。「第一,自己能去買盡量自己買。第二,不管是什麼平台的線上下單盡量選擇現金支付。第三,客服也只是負責接收你的問題,不用跟客服嘔氣。第四,送餐平台的外送問題大多是外送員私德問題,少部分餐廳店家問題,而平台只會告訴你他只是平台而已,什麼問題都沒辦法解決。結論:除了必要因素外,因為方便(懶)而使用外送平台叫餐有快有慢,叫餐前請先詳閱消保法說明書。」