Chia Hsuan Liu 在 爆料公社 發文
    
有跟旅行社訂過機+酒行程的大大們,想請問..旅行社這樣處理對嗎?
過年前一天下午3-4點去旅行社訂3/22出發的機+酒,當天先付訂金,餘款刷卡。過年期間因為肺炎疫情擴大,我有詢問旅行社業務員『要取消行程,及取消費用部份』,業務員說要等過完年後才能詢問,昨天也有line告知取消。
     
今日開工,早上我就聯絡業務員詢問取消事宜,他說飯店過年前就訂好了,現在取消費用很高,建議我們要不要等到2月如果要公布可以免費取消時再辦理,我想...但萬一到2月底了還沒公佈是否免費取消,我那時要被扣更多的取消費。
    
因為疫情考量有告知業務員暫時無出國打算,確定按原本一樣要取消。沒想到下午就跟我說【按公司流程今天下午要刷後續餘款要訂機票】!我真覺得很不合理,目前疫情持續擴大,過年期間我就在詢問取消行程事宜,一直到今天早上都還在說要取消,下午你只回我按照公司流程要刷剩下餘款,完全沒有站在消費者的立場也沒有討論的空間。
     
我們也有致電到旅行社做申訴,旅行社說他們合乎程序及公司流程,就是這樣....所以旅行社在面對消費者已經提出要取消還執意刷全部的費用是合法的嗎?消費者沒有任何權益嗎?
   
  
       
「妳的做法算是正確的,旅遊法規觀念也很正確。這大概是公司不太願意給退訂的概念,上頭的壓力。不過正常來說飯店是可以做更動的,尤其是兩個月後的團。按照法規妳都可以合理退款。等到了紅色警戒不知道會不會,沒有紅色,妳的訂金就依照法規必須扣固定%的手續了。」社員對於原PO的做法給予肯定。因為武漢肺炎影響,很多原本預計要旅遊的民眾都紛紛打了退堂鼓,特別是要到中國地區旅遊的。而其他社員也有注意到原PO是買了長隆渡假區的行程,因為那是在珠海,且目前已關閉,代表是可以完全退費的。
     
    
「去珠海?中國大城市9成商家都關閉,遊樂區一定關閉。可退費。」「疫情期間前往大陸確實人心惶惶,也怕回來還要自主隔離麻煩,但好像要到紅色警戒才能全額退費,如果旅行社已經訂了對方也不給退,那也真的沒辦法,總不能叫旅行社吸收啊~」「建議您直接跟旅行社告知,目前中國地區疫情影響各大旅遊景點都已關閉不開放,疫情屬於“不可抗拒之因素“必須全額退費,如果旅行社繼續拖延您可以直接跟他說[如果在不退我就向品保申訴],旅行社最怕的就是旅行社品保協會。這件事重點是妳訂的行程是在中國內陸並且景點也公告關閉了,所以屬於不可抗之因素,旅行社必須全額退款不可額外加收取消費,消費者有權可向品保跟觀光局申訴。」「我2月底也是要去香港(迪士尼,海洋館)1/26通知關閉園區。退機票也是會被扣,但安全點,扣就扣!如果只是收取取消費我還是會選擇取消,畢竟少拿回一點錢換自己的健康,我覺得划算。」
      
      
   
【社員貼文】