Matt Lee 在 爆料公社 發文
       
吃個牛排請店家加多一些番茄醬結果會是什麼?
使用熊貓app,在台中一間東甫牛排點了一份牛排,當熊貓外送來到時,一份199元我便說算200元就好,基於我不想要零錢,也給外送員方便。
    
我幾乎天天叫外送,也常常和外送員聊天。外送員說道『店家番茄醬加很多,我覺得他是故意的(我覺得他是故意的!這句說很多遍),你打開來看看!』我真的很納悶真的假的有這麼誇張嗎?打開後我覺得很扯,加很多我可以用湯匙挖掉沒關係,但這些字眼看了真不舒服!
@夠多嗎? 不夠下次在註明一下 by 小孩
       
我有看錯嗎?吃個牛排也要被嗆?
    
「下次說肉多一點,會不會滿出來呀????!」看到滿滿的番茄醬,除了覺得有點太多了,有社員打趣的問著。有嘗試過外送平台的人都知道,訂單是可以客製化的,就是只要在備註上打上自己的需求,店家在接單時,也會看到。而原po就表示自己有備註要番茄醬多,但打開餐盒,這個多,也太多了吧!再加上盒蓋上寫的那些字句『夠多嗎?不夠下次在(再)註明一下!』末了還寫上署名,讓人看了就不舒服!
         
           
「這會讓我暴怒,如果是我,立刻出門去那間店叫這位店員跟老闆出來給我解釋這是什麼意思?」有社員表示這種態度讓人無法接受「這麼多番茄醬還能吃出牛排味道嗎?這樣給客人對自家東西沒加分啊!」「這太靠北了,加了這些字就讓人感覺是故意的啊...很挑釁!」「真的很誇張!如果多一點是加成這樣,我會那會去牛排店找店長處理!」不過社員的回應也呈現兩極化「個人覺得應該是店員以為自己很貼心,所以加超多..........,改成另外包一袋醬應該就沒事了!」「是覺得原po要不要貼一下你訂單上的備註出來,這樣才能完整讓大家評論!」「可是不是客人要求要多加一點的?我覺得不是嗆,而是問夠不夠多耶?!」「覺得店員很nice啊!如果外送員沒有「刻意強調」是故意的版主會覺得是故意嗎?感覺是外送員在挑撥耶!」
   
而店家也在爆料之後做出了回應,表示希望大家給他們一些時間來查清楚事情經過。
     
       
也有社員緩頰表示「寫字和打字看不出語氣,我是覺得他不是要嗆你,而且他要嗆你的話幹嘛把名字寫出來......可能是誤會?」「覺得員工應該沒惡意,量沒有斟酌好⋯經過這次,下次就會統一另外包了吧~」隨後,店家則在專頁發文回應爆料的原po,並附上訂單貼文。
    
【店家原文】
各位大家好,昨天我們已跟事主道歉已及跟員工了解事情原委後,在這邊跟各位說明事情經過。
       
昨晚9點多的時候Foodpanda 來了一張訂單,內容是蘑菇牛排備註是番茄醬加越多越好(如圖一含訂單編號78p5),於是乎小洪員工就加了番茄醬,並且在盒子上面寫了這段文字。據小洪本人表示,他在上面寫這段文字並沒有要嗆客戶的意思,而是想提醒顧客如果醬料不夠下次可以在備註一次。
       
餐點送達後事主有打電話詢問番茄醬為何會這麼多,而且在盒子上寫那段話是什麼意思,小洪當下有跟客人道歉及下次會改進。事情發生後,我們一得知及時趕回店內開始詢問事情經過原委,了解過後馬上私下訊息事主了解事情經過後並道歉。我們收店後馬上召開員工會議針對今日所發生的事情進行檢討並加強員工訓練!針對這次所發生的事情店家列出以下幾點申明:
1.針對在盒子上寫文字造成顧客觀感不佳店家深感抱歉並已懲處該名員工。
2.顧客以後備註事項如需醬料要越多越好,皆以夾鏈袋盛裝。
3.發生這種事件店家深表歉意,往後會在加強員工訓練教育的部份,我們在此對事主與大眾表達十二萬分的歉意,希望事情就此落幕,也希望事主與各位大眾在此給我們店家一個為您服務的機會。東甫牛排全體員工 敬上
       
         
此時,風向又來個大轉彎「 看完這篇我覺得員工並沒有錯,老闆積極處理事情的態度也很好,加油.至於那些看不見重點只會故意挑錯字找麻煩的人真的很幼稚!」「自己要求加蕃茄醬越多越好,然後人家加了,加上外送員的煽風點火,在那邊不爽,是什麼邏輯?看到有人留言說,餐飲要有自己的判斷才有專業什麼的?餐飲這一行的味道很主觀,A覺得好吃,B不一定會覺得好吃!它只能走中間值,不然麥當勞為什麼要在地化?」「那些沒吃過單看原po單方發文就跑去給人家留一星的,現在看到原po自己的訂單寫的備註,都不丟臉呀????」「果然!一開始要原po附一下訂單截圖,堅決不肯,是你自己叫人家加越多越好,怎會知道你這樣好不好夠不夠?連問一下夠不夠都不行?到底是誰玻璃心呀?要不要下次直接附一瓶讓你自己加呀?」
     
      
        
      
【社員貼文】
【店家貼文】