嚴憲騰 在 爆料公社 發文
           
9/15購買gogoro 心酸過程
《訂車-交錯車-承諾10天內交車-又毀諾》⋯⋯⋯未完待續
       
1.)9月15號大里門市訂購Delight。
2.)9月20號過去更改成S2 ABS版本(業務告知尚未排到車可以更改別車款沒關係)......?!
3.)10月2號通知我最慢10月10號就能交車了!
4.)10月10號提早1小時下班請朋友載去台中交車中心準備牽新車。
             
提早一小時到不讓我牽,沒關係,逛逛再來。
時間到看到新車傻眼怎麼是Delight呢?我買的是ABS啊⋯⋯!!跟交車中心人員反應,叫我自己打給業務,過程約半個多小時,交車中心完全不理會不幫忙不協助,只好鼻子摸摸走人。
    
 
            
晚間回到家進電客服反應交錯車(很誇張)以及交車中心人員的服務態度及危機處理很不專業,晚間11點左右大里店長進電回覆,告知業務忘了更改訂單很抱歉⋯等等官方說法!!!!我回說我只有一個訴求【我要車】!!因為我目前沒有交通工具很麻煩,店長回ABS實在沒車可以給我,那我說Cafe Racer會比較快嗎?店長說會隔天在回覆我正確到車時間。
    
5.)隔天下午店長回覆說,有跟公司要到正確交車時間,告知雙十連假後10天內會給我車,也許會更快,我說好!
   
6.)10/15禮拜二,再次詢問業務『新車進度』以及『交錯車那台處理情形』,因為有貸款以及補助問題(也就是說我目前是用ABS的錢買了Delight),業務說他跟家人借錢買下那台出錯的車,說貸款他已經結清,我問他說公司出了這麼大的包,有何補助嗎?業務說『他很慘了,要借錢買我那台車,公司無任何補助』!我說好,我再詢問客服,此話一出,2小時後店長回覆說『公司會補償腳踏墊跟證件套』!我回「沒關係,至少你們要有所誠意、在意客人感受就好!」
    
           
7.)10/14禮拜四,我問業務說進度如何了?你們承諾10天內交車有問題嗎?業務回我說店長會給我回覆(開始推卸責任第一次)10/14禮拜四,我問業務說進度如何了?你們承諾10天內交車有問題嗎?業務回我說店長會給我回覆(開始推卸責任第一次)
      
8.)10/16約好要我拿雙證件去辦理過戶,路上又叫我別來,說貸款公司跟總公司還沒處理好(說謊1.業務不是說他清償完了嗎?)我回那你們盡快處理來跟我拿證件,逼近我貸款時間在動,月租費也開始算了啊!
   
    
      
9.)10/16禮拜六,又過了2天,我打了2通電話給店長10:30跟12點都不接,傳line給業務說請店長回電給我,結果是業務打給我(第二次推卸責任),說公司要『各方都負起責任,要等交錯那台車,全部處理完成,才能再重新安排新車給我』!所以意思10天內是不可能。業務回說也許會更久(承諾10天是說說的嗎?)各方負責任?(我要負什麼責任?跟你們買車錯了嗎?)然後我再次進電客服反應,說到做不到,不應該以客戶為優先嗎?應該是先給我車在去慢慢處理你們內部的問題才對,怎麼反而是讓客戶等你們處理完才換我?可以這樣改來改去說話不算話嗎?客服回我會請專人跟我聯絡,我說好!
     
10.)目前10/17禮拜日晚上7點了,沒有任何人回覆我一通電話⋯⋯⋯
     
             
我很喜歡gogoro的車才去買的。
把舊車賣了結果搞到自己沒有交通工具就算了,開心買車心情全沒也算了,現在業務表示他跟店長都沒有權限處理這件事了,gogoro有權限的高層看到這文章,可以快點處理好嗎!?到底誰有權限啊!
   
   
    
【社員貼文】