社員 何昆霖 在 爆料公社 發文
               
上上週家人騎車騎到一半,油門把手部份直接分離斷裂。
       
上週三108/10/9,我把車子送到gogoro忠誠門市準備維修,因為早上送去,又要趕著上班,所以就先留下鑰匙跟聯絡資料。下午門市有打來取得聯繫,然後開始做檢查、檢測,告訴我是因為車子倒的緣故,之後告訴我報價。
      
晚上我因為有事在醫院,本來想說九點門市休息,有先打電話說可能九點半才能到,看能不能等我,但是後來趕不到沒有過去,連假又要去中部,所以我這週一108/10/14上班前中午過去,過去的時候想說問一下車況,後來因為技師不在,是門市人員跟我接洽。接洽之後詢問了一下狀況,門市人員告知我在等料材,然後問我是否要修?修啊怎麼可能不修!一台車標價123000欸.......
      
後來我有順便告知狀況以及車子倒是一年前的事!而且一年前車子倒的當下也有去gogoro門市做檢測,技師也都說沒問題(如影片那樣倒車(107.10.2x的時候,當事人當下也有賠償車殼受損部份,我們有達成和解)...........那我的疑問就來了,當下說沒問題,那為什麼一年之後才發生問題?所以我希望門市能幫我報給客服問題點。
   
          
到了今天星期五108.10.18,事情過了快十天,我在中午時打過去,一開始又是門市人員接的,他詢問狀況跟我說還在等料,然後又問我要不要修?那我就開始疑惑的問說「是否有幫我呈報給客服端?以及我要找技師!」得到的答案是---稍後回電。過沒多久回電了,但是是另外一位技師,之後又是問我要不要修?然後跟我很神奇的說『調到料了!』(所以消費者沒有催就沒有料?) 之後我又提出疑問,那我在等料等維修中間的費用完全照算嗎?他們才給我回覆說可以申請停止計費........那為什麼不是一開始就告知?後來又請我打給客服。我打給客服後詢問「門市是否有把我問題呈報給客服端?」客服查一查直接跟我說沒有........那一開始說沒問題可以騎(一年前),結果現在把手斷了卻又推說是因為那時車子倒了!?那我中間去檢查保養都沒發現?!
       
我住陽明山,如果是在山路過彎時斷開,那我摔車怎麼辦?而且我請門市幫我呈報給客服,客服卻說沒有,但剛剛門市打來說有標記在電腦,難道又在踢皮球? 我並沒有要帶風向,只是一台車售價123000你說因為原地車倒而導致斷裂,重點還是因為一年前的事情,換作是各位可以接受這個答案嗎?雖然對方把我車弄倒,但當下我是有去檢查,而門市端也只說【就車殼問題】,其他都沒有!
    
            
對了,門市也推卸給我說,因為我有換握把套.......但是我想問一下,之前騎油車也有好幾年了,身邊也一堆朋友有換握把套,從來沒有聽過【因為換握把套導致油門把手會斷裂的】!還有門市說因為車體是鋁合金,所以有可能會這樣?我握把套在買車兩個月就換了,等於使用也快兩年。我是在106年9月左右牽到車,今年年初到現在,真的很少在騎車了,近三個月家人有在騎,不過也不多,但是一台車售價這樣,然後售後服務有問到就開始踢皮球,甚至說是消費者問題(我希望呈報不是說要保固,而是我希望釐清一台車賣這個價位,為什麼會如此脆弱?我也有跟門市說我可以接受維修的費用)!?
      
Gogoro真的很棒沒話說........但是經過這次的事件真的覺得很無言。之前就遇過上山到一半沒有動力,但是當時正逢大家都有這個問題,所以很快去做解決,那這次我是個案,所以問題都是在用消費者嗎? 還有我停車都是停在家裡院子或是上班門口這樣而已,很少停在那種機車格會擠來擠去(應該不到十次)
       
    
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