陳淑玲 在 爆料公社 發文
***foodpanda 之鬼遮眼***
    
10/8刷卡訂了foodpanda。
結果餐點一直沒來,寄信了foodpanda 客服詢問:「我的餐點到哪?」但沒有得到回覆。我點進去app才發現...餐點莫名其妙被取消了!
       
我心裡OS:「咦?怎麼會這樣?沒來半通電話告知,就亂取消客人的訂單嗎?」這時的我,也已經餓到不知道哪裡去了,也怕再訂一次會不會又被取消?!心裡想想算了!反正會退我錢就好,吃泡麵好了...
        
到了晚上問了信用卡公司:「今天有foodpanda 刷退嗎?」那頭回覆:「沒有喔!你可能要跟foodpanda 確認喔!」
     
好,我再度寄信給foodpanda 客服,請他們協助我退費,還是沒回應!等等等...等快一天,foodpanda 終於回信了,內容:
        
「外送夥伴也撥打(0982-xxx-xxx)電話號碼聯絡您,由於十分鐘未獲得回應,訂單被迫取消。照服務條款,一旦餐廳準備了您的餐點,如未能與顧客聯繫上,我們將視同顧客放棄該餐點,並把您的款項支付給該餐廳。」
        
這時的我...晴天霹靂!什麼!我沒有接到任何電話!也詳細看過手機,沒有任何未接電話,為什麼我要付錢啊!?這時的我很爆氣,再度寄信給foodpanda 客服,告知我沒有接到任何有關外送員、店家、foodpanda 的任何電話,為何要當冤大頭?請慎重處理!
        
就這樣來來回回書信往來一個禮拜,就是不退我錢!
     
現在的我,真的受不了了。
在這之間他們一直跟我確認我的手機號碼,結果...還可以回覆了另一隻跟我八竿子打不著的手機號碼(如圖),也太瞎了吧!我要求foodpanda 退費,但始終不肯!我也不抱希望了。但說出來...是不希望有下一個受害者!也覺得對foodpanda 感到失望。試想...如果今天你是個公司行號的職員或是大型聚餐,刷卡訂購了foodpanda ,花了好幾仟塊,結果沒有接到任何電話,訂單就無緣無故被取消,除了沒有收到餐點外,還要支付金額,大家能接受嗎?
        
「你確定不是留錯電話嗎?」外送平台現在非常的普遍。一通電話,服務到家,但是,有不少網友也抱怨,常單子莫名就消失了,沒接到電話,沒接到簡訊,沒收到任何通知,然後打電話去詢問後才知道『因為連絡不到人所以取消了訂單!』。
              
          
不過有社員發現「妳文章裡的電話是0982,但客服簡訊撥打的是0989欸~妳是有兩支手機 還是留錯電話啊?」也有正好是外送員的網友回覆「正常SOP:1.外送會按門鈴,除非你寫不能按要打手機;2.外送到了會打手機給你,你沒接,外送會回報客服;3.客服會請外送稍等,客服主動打給你;4.客服打了,你也沒接,那客服會要求外送在原地等10分鐘做最後聯繫;5.10分鐘後再打一次,一樣聯絡不到,取消!」「應該你的電話號碼留錯吧!系統訂單是按照你留的電話撥打,你真的是有填寫對電話號碼嗎?你要第三方退費,他們已經購買了,第三方也無法退貨,食品有安全顧慮,基本上只要購買後無法退費,因為是熟食。只要信用卡付款後第三方不退費,你也無法收到退費款!請用現金付款,你留的電話號碼應該是你當初留的電話號碼,這錯誤應該不能怪外送服務公司!以後填單完後再做確認看清楚........」
    
   
   
   
【社員貼文】