‎石千儀‎ 發文到 爆料公社公開版
     
反應GOGORO機車問題!
      
本人在8/3日台中中清店下訂GOGORO3,在8/16交車。
本人使用方案為享有299折扣方案,第一期帳單8/16-9/15日,出帳9/25日;8/16購機車有送禮2選一,還有打卡禮。
    
本人在9/3手機APP截圖,我的方案是享有(使用300公里,月租499元)免費保養,門市業務員也清楚,我截圖給他看了解這件事,他並沒有提起公司的作業程序;從交車到他9/3日APP出現享有免費保養,我不只跟GOGORO客服、門市人員做再三的確認,這些人員給我的肯定答案是【享有免費保養和享299折扣】。
                    
本人在9/25出帳單前有三次去客服確認。
   
9/4、
9/13客服吳小姐告知只要我用499方案300公里,不要做變更,這跟我享有299折扣方案是不重疊的。     
9/23音譯客服歐斯本先生答覆我,從系統裡有看到我是享有免費保養,我問業務有幫我辦理299元折扣享六個月嗎?他說業務如果有承諾我就是有,如果沒有再打電話進去詢問。(9/23業務員與我的對話,讓我感覺無熱誠,我對他提出的問題也產生懷疑但他信誓旦旦我會享有299折扣。)
9/25日出帳單時卻出乎意外,不僅沒有享299元折扣方案,也沒有免費保養。(目前雖事情還沒解決,但是本人為考量怕被停權無法騎機車(電池),已先繳費)。
9/28洪先生說系統看不出來我是享有哪一種方案優惠,叫我等2~3天會有專人與我聯繫。
10/2、再次去電客服中心。
10/7我與店長對話方才知道免費保養是到六月底,為何當下業務員不跟我說清楚呢?要我一再打電話跟客服確認?台中中清店,店長與我聯繫,他說代表GOGORO公司要用馬克杯或證件夾2選一消化此事。客服人員及中清店的業務人員,為何遇到事情,沒有人要出來扛、負責呢?
10/8晚上9點再次打電話去客服,古小姐表示總公司回覆【要我選贈品2選1當做賠償,不然不會再有人與我聯繫】!
   
             
8/3的訂車,門市業務一直出狀況,給我上半年度6月份的配車,貴公司的專業人員,專業技術與素養有待提升。10/7中清店長及10/8客服人員,都以公司系統異常下台階,這一點不感覺欺人太甚嗎?這麼大的一間公司,出了差錯直接把責任歸屬客戶,而不是鞭策自家員工與檢討,這樣對嗎?10/7日我才聽店長說起沒有二種方案,而是只有一種,也就是只有享299折扣方案六個月。我搞不懂,我是8/16交車的,照說客服及業務應該很清楚整個流程作業系統,而且我一直有和業務員互動了解,他卻沒有提起到這些,是直到出帳單出來我才知道。
      
而且8/16本人至台中中清門市提供臺銀帳戶要申請補助,業務員也沒有跟我提起該本簿子不符申請政府補助,從8/16一直到10/3才LINE通知我,我才馬上又補換郵局簿子。而同時間8/16我親自去監理站辦領牌,同這一本台銀簿子,監理站8/22就匯入我帳戶錢,麻煩GoGoRo他給我看政府回覆公文函證明臺銀簿子不符合,卻一再沒有回覆。而且我也無法接受gogoro公司要以馬克杯或證件夾來一筆勾銷所有犯錯人員的疏失!9/4-9/25出帳單前我去電gogoro公司客服,這幾位客服人員還有中清門市業務,還有依gogolo公司估價差給了上半年度2個月的機車,這位業務應給多少折舊率呢?應該出來面對問題扛責吧!9/25出帳單,我的費用確實是300公里計費,本人訴求要有免費保養,以示誠意與道歉;再者,我享有299折扣六個月方案,為何沒在9/25當期帳單折扣?這個損失,應該要有人出來面對!
      
           
希望貴公司不要因為人員的疏失,造成客戶的損失!
因小失大,信譽問題。公司方面不應草率敷衍了事解決,理應叫失職的員工出來面對扛起責任,對公司及客戶都是圓滿解決兩全其美。
  
  
  
【社員貼文】