外送員是否該送餐到府?隨著外送產業逐漸普及,這個問題一直發生,但總公司在拼命擴大事業版圖時,是否有想過好好的就這個問題來討論呢?
社員Lin在10月3號時,在爆怨公社有po文表示~
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就想抱怨一下,
我跟家人一個月花在胖達應該是有好幾千元,是我家人看我叫胖達覺得好像很方便,也跟著常用,大部分的外送員都很好,還有的會提醒說要用優惠,我家人也常不打優惠碼,下雨還會說要去樓下等胖達。
會用胖達應是從我腳有傷開始,中間沒做手術時,我有自己下樓拿餐,去作手術之後,現在腳指的肉都還沒長好,穿鞋會痛,腳指還每天換藥,不能一直走樓梯,
剛點胖達,外送員說他到了,但是也沒上樓,就這樣無聲無息的過了三分鍾,我想說奇怪了,打給外送員,他說:“我們11點後不送上樓”....很想就不吃了,但不行,於是我就只好很緩慢的走下樓去拿,後來想想不對,跑去問客服,他說沒有這件事…
這位外送員如果腳跟我一樣有傷可以跟我說,我能接受,但是為什么要掰這理由呢?
如果不想上樓為什么要接我的單?
※社員也附上了截圖
但這個問題似乎沒有獲得解決。
就在10月8號 晚間11:30分左右,社員Lin又遇到更讓人傻眼的事情~
他表示:
上次那個又來了,哦哦哦中壢的胖達都這麼爛喔?我從頭到尾沒開口說一句話喔
各位該如何處理?
不好意思,有次新竹貨運大哥還真的主動幫搬人超好
不客訴到你不能做我不姓林
※並且po出和外送員的對話截圖
這件事情不但小編無法理解,連社員們也回應「我覺得這跟態度沒關係吧,畢竟文字沒溫度不需要自行腦補啊!再者送上樓就是他的工作範圍,下樓拿是體貼外送員但不是應該的!」
「乾脆叫外送平台取消外送費通通不要送上樓好了一堆人在那邊奧什麼 下樓拿是給外送員方便不是應該的 60塊外送費付心酸的嗎?」
「不願意上樓做什麼外送」
「員工教育訓練不足」
「外送員是很玻璃反應過度了啦,但你也可以更有禮貌些,z奇模子的問題」
「這個外送員EQ那麼差,樓主就算沒說請又如何?客戶付費合理要求,嗆客戶基本上就不適任,爛透了,客訴他吧!」
「我記得之前不是有人詢問過客服是否外送員提供的服務包含送上樓這一點0.0。
不過因為文字沒有溫度,所以雙方口氣看起來都沒有互相尊重的感覺」
「本來就是要送上樓的不是?
之前有人貼過公司的回應,確實是送上樓沒錯,其它國家的外送也是如此。」
「看樣子這位外送員到現在還不知道自己的工作內容,那就進線和胖達客服討論一下你是不是該再教育訓練一番還是回家當少爺,既然你不認為不是客人的薪水,那就堅持下去做自己啊!看到時候你想領胖達的薪水還能不能領的到」
「詢問過客服是可以請他們送上樓的,所以外送員的說法不是很正確,不是義務嗎? 但這是熊貓公司提供的服務。」
有社員貼出上次外送公司的回應
但也有人覺得原po的態度不好,所以才惹的外送員嗆聲「老娘懷孕都自己下樓拿了」
「我會說方便按電鈴上樓嗎 謝謝」
「其實你跟外送員兩個人講話都很不客氣」
「如果多個 請 謝謝 您好 我覺得會比較尊重」
「同理心看待吧⋯⋯ 雖然花錢要服務好沒錯但是別人的小孩也是人 外送員很辛苦 請謝謝對不起 三個話禮貌 至少掛嘴邊吧⋯⋯ 互相 很重要」
文字沒有溫度,所以各自解讀也不同。
但我覺得就算原po的文字讓外送員不高興,但嗆聲真的不妥。
總歸來說,外送帝國興起,問題也頻傳,如果總公司再不好好檢討,負面新聞頻傳對公司業績也是百害而無一利。
每個人都要互相尊重,不管是對任何職業或是對人。
社員原文截圖