還記得曾經出現在南部街頭,車身上貼著紅色大字『爛!不要買』,霸氣外露的一台車嗎?
       
 
         
社員JianYuan Lai日前在爆怨公社發文,說他在路上看到一台車,「這位車主不曉得受了頭又大多大的委曲,竟然把車子貼成這樣子…」。
  
一台好好的看氣來又新的的車,感覺乘載著車主滿滿的怒氣!「 我在路上有看到這台,樓主是在屏東拍的吧!」「他的憤怒,是那麼樣的直接傳達到我的心中,產生一種莫名的衝擊感,縱使只有幾個字......」眾人議論紛紛,但究竟到底是發生何事,讓車主和著心酸血淚在車上留下這四個鮮紅大字.........
    
結果,答案揭曉!
     
有社員分享網友莊國益的貼文『原來這就是【爛 不要買】的故事』!並附上了幾張文字截圖,內容寫道:
    
於2019年3月2日,朋友介紹任職TOYOTA  18年之業務課長,預購買RAV4第五代之油電車,色系選擇紅色。但業務卻告知『RAV4油電車』沒有紅色車!請業務向公司要求向日本訂製一部紅色油電車,且不管時間多久都願意等候。
    
但業務回答說「我在公司18年了,沒有紅色車就是沒有紅色車,而且公司及日本方面也不可能因為你一個人而大費周章。」業務並且說「目前公司有配了兩部銀色油電車,就在廠裡面!」在業務的誘騙下選擇了銀色油電車,當日簽下買車合約,交付訂金,標牌5678,標金15000元,並在3月15日掛牌。但是,在3月18日,我在網路平台看見TOYOTA台北總公司於3月4日新車發表會影片,展示車就是紅色油電車!
  
我向高都要求將銀色車更換為紅色車,但高都要求銀色車之全部損失需我負責賠償!
   
業務為了搶頭彩向同事展示銷售能力,故意欺騙我說沒有紅色車!被騙已經不舒服了,為何還要消費者吸收銀色車之損失?若已掛牌車販售,又有何損失?
   
5月10日經屏東縣政府消保官協調。協調過程中,業務改口說「有告知要買紅色車需要久等,是消費者不耐久候才買銀色車!」以業務18年之銷售經驗,賣了千部的車,簽了一千多張的契約書,為何不在契約書上註明『要買紅色不耐等,改訂銀色』呢?我之所以未註明則是因為完完全全相信業務的話!
   
協調結果就是一切以契約書內容為主,故決定車子不買了!     
我願意負擔銀色車之標、領牌費用,剩下訂金要求退回。但出席之高都顧客關懷部部長,強硬決定訂金5萬元全部沒收!協調會後連續三天打電話至高都顧客關懷部之辦公室,請求部長退還支付標、領牌後剩下之2至3萬的訂金,但電話皆由助理接聽,部長以事務繁忙為由不願面對顧客,最後由助理轉達公司決定......
         
不買就沒收訂金!
    
如同起丐般的向高都部長要求退還訂金的40%,2萬元,但卻被部長如同糞土般的對待.....高都設立了顧客關懷部,但真的關懷了顧客了嗎?在訂金不願被沒收下,於5月24日完成交車,新車一個星期就出現【螢幕藍頻】、【雨刷刷不乾淨,留有大片網狀水漬】,現在又出現【定位走鐘】、【四個輪胎都跳花】。
    
7月初進廠完成更換環景鏡頭,藍頻消失,螢幕卻出現不定時當機!再次進廠,高都說要『等到11月份廠商電腦程式重新修改再做處理,這段期間多忍耐!』而雨刷部份則是『報請公司決議怎麼處置,時間請等候通知!』輪胎跳花一樣...........一路走來,這半年買車得到的對待跟煎熬,換成當下的各位,感觸又是如何?!
   
和泰集團標榜參與社會上的許許多多公益活動,高督則在慶祝成立了31週年,此時,請和泰集團反向思考,因為你們的人員處理方式和品質,讓這個社會多了多少紛爭?消費者被如此對待,世界還有個「理」嗎?我只是一隻小小小小的小蝦米,是絕對沒有辦法抗衡和泰集團這隻大鯨魚!眼前的一切,即便是在自討苦吃,但人活著,就是要活的理直氣壯,不是嗎?
       
    
  
最後文末寫著:   
以上,這就是『爛 不要買』的故事!
回頭看,事情有很多停損點,只是業務銷售所長、顧客關懷部部長,二位把顧客當成了什麼?麻煩大家將此事轉貼出去,讓更多人知道『爛 不要買』的故事!
衷心的祝福跟感謝各位!
        
   
   
   
  
【原文截圖】