社員 黃先生 在爆怨公社分享
剛剛在銀行辦事情遇到一位極度奧客,
他去銀行櫃台補摺, 系統自動將他三百多筆明細濃縮節省空間,
他卻因此動怒並要銀行職員和他道歉,職員表示能夠幫他以報表方式協助他印出明細,
他卻堅持要銀行方要印在他的存摺上,並一直嚷嚷著說他從進門到現在從來沒有說過要資料濃縮,
高層出面處理請他旁邊稍等,因為資料處處理要時間,他卻說不行, 要在櫃檯前等
並讓那位職員不可以服務下位客人,
但今天是開工第一天 ,人非常多,最後他要銀行下午送重印後的存摺到他家 ,才結束鬧劇,
到底有這麼嚴重嗎?真是浪費大家時間
社員回應:
「服務也很辛苦,但服務要確實,倘若未經許可就便宜行事,那就不是服務業,是官僚業務。需要補摺或許有某些帳務對帳需求,當然需要明目查核。當然現場應對處理各有美學,蠻橫一定令人不愉快,但是遇到自作主張的行員增加許多麻煩浪費時間是不是也令人非常不爽?我接標案,常買支票退支票,常常遇到腦殘行員開口就說這有禁背不能退還,原先我還會好聲好氣請他找主管,遇到還在囉哩八說喊不行,也是會發火要他請主管出面。其實只要寫在表單就可以處理了但是行員很莫名其妙就是跟你不行不行不行」
「我的存摺用5年多從沒補摺過,真的至於這樣瘋嗎?」
「真澳客,平常不來補登存摺,一筆登是比較省時」
「奧客!!平常不不補登,現在才再那怪東怪西,要怪怪自己懶啊」
「一定筆數沒刷本來就會自動合成一筆,銀行端也說要印明細給他了也不是不處理,一定要這樣為難櫃台嗎?如果這麼在意怎麼會三百多筆沒刷?」
「行員不夠專業吧,通常會事先詢問,就這樣想簡單行事也不對啊」
「我記得系統會提醒如果不刷簿子,會自動濃縮成一筆....」
「郵局就有規定超過一百筆未補摺,會濃縮成一筆....ATM會提醒」
「濃縮??我巴不得濃縮好不好現在App這麼發達不會看App是嗎」
原文截圖:
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