社員 巧兒(化名){爆怨公社}發文
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我是一位凱蒂迷,前陣子買了正版授權凱蒂冰霸杯,一直都很捨不得用,一直收的好好的。
前天終於把它拿出來用,沒想到才用兩天杯蓋就被!摔!壞!了!
今天晚上大概8:45的時候,我到某日系知名連鎖速食店購買晚餐,帶凱蒂冰霸杯去裝飲料,沒想到年輕的女店員在裝飲料的時候把我的杯蓋不小心摔到地上,我有聽到【啪啷】的一聲,也有看到落地的杯蓋!!
也聽到店員們有在討論蓋子壞掉要怎麼辦,但當下我剛好在講電話就先沒有上前問,後來年輕的女店員拿著裝好的飲料給我,還提醒一下飲料裡面有料,但沒提到有摔到蓋子或是壞掉。
我檢查了一下杯蓋,一開始看到上面只是有擦痕,結果我打開提把竟然整個裂開斷掉了……
我去問女店員是否有摔到杯蓋,年輕的女店員站在比較年長的店員後面不說話,是前面比較年長的店員回我說「應該有吧?」「不知道欸」
什麼叫應該!!!我就看到了啊!
摔到杯蓋的女店員就站在她身後或是問一下確認一下有很難?
什麼都不知道不清楚?那怎麼不叫當事者出來呢?
後來我覺得有點傻眼就先去旁邊座位坐著等餐點,後來是裡面內場出來送餐給我,就在我拿著餐點憤怒走出店門口的時候,更讓我生氣的事情發生了!
在櫃檯的女店員突然很大聲的說「小姐,不然賠妳一個杯蓋嘛!」
哈囉?我有聽錯嗎?哪裡有單賣冰霸杯的蓋子我還真的是不知道,而且凱蒂的這個冰霸杯最特別的地方就是這個杯蓋啊……
怎麼會有一家店摔壞客人的東西不但不告知也不道歉,最後才丟下一句要賠我個蓋子?
我本來沒這麼氣的,但是他們態度太差讓我整個氣到變成賽亞人了....
請問各位廣大的怨友們,面對這種情況我該如何處理??
(圖片有我的壞掉蓋子跟正常的蓋子)讓我抒發一下,太生氣了!
【網友回應】
「我會直接請他賠償一個完整該品牌的蓋子給我。如果沒有,請她賠償一個完整該品牌杯子給我。態度這樣,休想我原諒。若不賠償,打到原公司客訴。」
「竟然她這樣說,那就請他賠一個一模一樣的,賠不出來看她怎辦」
「網路找也許有...不過,這樣的服務態度...的確是欠教訓...事實上,也曾遇過這樣的事情,當下店長+店員跑來一直道歉,然後要賠一個新的給我,道歉到讓我覺得不好意思,一直說不用...這才是服務業的態度...」
【原文截圖】