前情提要:
第一集《延禧》夯,消費者想要設計美甲收款1800,最後覺得還原度太低:只值500,你們覺得呢?!【https://www.bc3ts.com/post/14920
第二集《延禧》美甲續集,消費者提供對話澄清:款式落差太大且退費是店家主動提出的!【https://www.bc3ts.com/post/14924
第三集《延禧》美甲3,網友眼尖發現款式疑似非原創,店家出面表示為不實指控將提出告訴!網友:美醜不能講?!【https://www.bc3ts.com/post/14930
第四集《延禧》美甲4,美甲師偷拍消費者與朋友PO上網辱罵"胖子"、"醜"店家表示個人行為後關粉絲頁【https://www.bc3ts.com/post/14934
美甲店家原本於今日(11/8)早上關閉粉絲專頁,
下午時再度打開粉絲專業並發表以下聲明:
本人代表店家和全體同仁在此向雅*小姐公開致歉,
原僅是單純的消費糾紛,現在變調成為人身攻擊和侵犯隱私的爭議,
在此我們至上12萬分的歉意,真的很抱歉我們犯了這種錯。
身為敝店的負責人,我必須承認在教育員工上有很大的疏失,
我必須且一定會承擔起這個責任,爾後無論有什麼批評指教,我們都虛心接受。
事件延伸至此,說什麼都會被解讀成是辯解,
凡事有因才會有果,有些部分必須在此聲明讓大家理解整件事情的始末,
雅*小姐到店消費時,製作過程,是平和的、沒有任何爭議與不愉快,
過程中也都有一一說明,來店的期間都是面帶著笑容,
真無察覺到雅*小姐對成品有任何不滿之處,
離去後一直到晚上才收到line訊息表示對成品不滿,
當下負責的美甲師收到突如其來的訊息感到錯愕,收到的是不慎客氣的犀利言詞,
這對於專業技術者而言真是很大的譴責與不尊重。
身為一個負責人我明白消費者的主要訴求是什麼和美甲師心態上的轉折,
今天有任何作品上的不滿或服務上的不周,都是可以拿出來好好商討的,
無論是當下或事後,一定會給消費者一個滿意的答覆,
不吝給我們一個機會可重新換一副新的或是合理的退費協商,這都不會是問題。
只是當消費者一開始就沒有想好好的對話,犀利的用字遣詞只能阻斷溝通的橋樑,
接下來的對話僅只是浪費彼此的時間而已,得知此事時本人當機立斷二話不說,
就直接決定退費給雅*小姐,實質上並非因為我們在作品上不夠用心,做生意以和為貴,僅單純希望事情能簡單落幕。
必須要嚴陣聲明的是,是我們主動向雅*小姐提出”要直接退費和貼補她車資的“,我想一切的衝突點就起於我們主動說了“願意退費”......,
但雅*小姐卻說不願回來讓我們卸甲『先說太遠再說要花上一天的假,還說要到明年3月才有空,然後是....我要先看到你的退款』,
百般的推辭,只一昧地要求我們先退款,
『明天銀行有開 網銀 ATM也很方便 既然你也很阿莎力地說要退費了 就沒必要再見面了』
雅*小姐這樣說,試問收到這樣的回覆內容,難道店家沒有起疑權利嗎?真的是滿腔疑雲,
我們並沒有態度不好,或是擺爛不處理,又花了一些時間溝通,終於雅*小姐願意回來卸甲、退費,
店家表示心意,主動告知要補貼她的計程車車資,我們的美甲師很認真的又花了兩小時處理。
不是我們為了減輕承擔錯誤編故事或是找理由搪塞,事實就是事實,
不該因為後面犯下的錯誤而被宣告死刑,
認真和用心不可質疑,
反觀在很短的時間內立刻回覆給出帳號,一昧催促我們即刻匯款的動機實令人質疑。現在的消費者意識抬頭,講求的是尊重和服務,
如果今天整件事情雅*小姐在傳來的訊息中言語上能夠緩和些
或是美甲的過程中能即刻反應自身需求,
相信今天事情並不會演變的這樣複雜和不堪,
至於堅持請雅*小姐回來敝店卸甲,早已在公開的訊息裡解釋過了,
在此就不多贅述。
請雅*小姐回來卸甲時完全沒有刁難,一樣盛情款待,遞上脫鞋,本人親自開門送客,
卸甲過程中也還有聊天,雅*小姐還有請友人協同全程在側,這些都不假,也有監視器畫面可以佐證。
陪同的友人在進門後東張西望的疑似在尋找監視器,
卸甲的同時我們的對話內容也都正常,完全沒談論到監視器這部份,
但在雅*小姐拿到退款離開後,卻又在前一天的發文上繼續說長道短,
說店家根本不願提供錄影檔,甚至影射店家用的材料是”屍滑落屍騎”用假貨,
只能說我們自身的修行不夠,EQ太低,我們誠心的提供服務以為能換取對方的善意,
但事實並非如此,現在我們成為了事件的箭靶,怎麼做都會被有心人事做文章,
一直以來真的很努力也很重視消費者的回饋,如今卻在網路上留下了污點,
此事件對敝店、對每一位在店的美甲師都有很大的衝擊,
原本我們的立場還站的住腳,也自認主動退款甚至補貼車資的做法很有誠意,
但持續受到不實的指控與不了解實情的人的抨擊,我想任誰都有情緒低落的權利,
就是因為在乎所以才難過,
美甲師*琪一時情緒控管不當,把事件po在朋友圈與爆怨公社上,因此挺她的朋友、客人發出了聲援,
每一事件都是一體兩面,有支持當然也有反對,事態就擴大.....
這是我們思慮不週的行為,真的很抱歉。
網路聲浪有好也有壞,對於*琪的公審,
原是以專業討論為出發點,針對這副作品的價值(是不是真的500元能做到,又或是$1800能否做出雅*小姐要求的,在指形和長度面積下 完全神複製)
說真的在預算受限上是很難發揮的,公審完全不是在於這作品*琪做的有多好多完美 
事件的開始我們就有檢討過,我們會再加強與改進,
感謝支持我們的人也感謝提供反向意見的人,不管如何我們都會吸收、改進。
大家往往也是在還不了解事情的原委前,會先認定消費者是對的,
我想不論行業別為何,對於別人針對自己的作品,理性的批評、意見交流,這都是沒問題的,
但絕不能以羞辱的方式來貶低別人的作品,*琪美甲師從事美甲工作多年,
對客人盡心盡力,問心無愧,從未有差池,
因此面對雅*小姐突如其來的指責一時不知如何應對,情緒管理上有了差池。
加上本人的教導無方和疏忽,造成已經陷入怒氣和委屈的同仁們做了喪失職業道德的行為,
私自拍下了雅*小姐,相挺的朋友因一時的義氣魂,讓怒氣沖昏了頭,做出了公開PO文的不當行為,
讓原先可以還原的事實,現在變得不這麼重要了,
日常新聞上層出不窮的消費糾紛,卻演變成如此不堪,我們除了抱歉還是抱歉。
這件事情帶來的影響和對本人這7年來努力維持的商譽和衝擊,已經付之一炬,
的確,我們做錯了,在此做了非常不良的示範,實在對不起,
這是個慘痛的教訓,我們會以此事件,做為未來的一個警惕,
經由此事情,未來的我們會更加警慎、更加虛心,在此也謝謝每一位支持敝店的人,謝謝每一位幫我們說話的人,也感謝願意相信我們的人,誠摯的謝謝您們
今後我們依然會精進我們的技術,提升我們店家的素質與涵養,
給予你們最好的品質與服務,感謝有您們的支持,不會再讓你們失望了。
為了展現我們的誠意,此篇給雅*小姐的抱歉文,會以置頂的方式放上一年,我們不怕輿論,
只怕我們忘了我們的錯誤,不知改進,謹此致以廣大的網友和雅*小姐
謝謝這一切的批評指教,我們會用實力和耐心換回那5星的評價。
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