前集:媽媽的控訴
看牙醫看到對簿公堂,問題到底出在哪??
   
一個媽媽發文表示自己三歲的孩子看牙醫照x光害怕哭鬧,所以被醫生帶到其他房間被用聲音和肢體威嚇,對此做法感到非常不滿怒投訴衛生局!
   
   
對此,醫院方面也馬上做出了回應!
   
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李佳憲 分享Mei Tz貼文 於 爆料公社
【原po貼文】
唉…我實在不知道該跟您說甚麼了!報警和投訴衛生局....?
警察和衛生局的人都已經來看過監視器的影音了,都已經給你很明顯的答案了,一定還要我來跟大家解釋?抱歉我看診已經很忙很累了,實在沒那麼多閒暇時間做即時回覆,只能利用現在下診時間回覆。
   
   
看了底下的留言,也希望藉此機會跟社會大眾呼籲一些事情,也希望大家能夠多了解牙科常識,以及麻煩如有任何不懂得,在發聲前先上網查查專業醫師所寫的資料,謝謝!
          
         
先來敘述整個過程:
一開始您的小朋友先是讓他坐上治療椅、介紹器械讓他不害怕,然後檢查牙齒。
這過程雖然緊張,中間有幾次把手伸上來抓我手上的東西,然後媽媽您都有做制止,抓下他伸上來的手,所以基本上都還算配合的看完。
   
   
接著說要拍攝x光片確認蛀牙,您同意了!
就進x光室拍攝,讓小朋友進去坐在椅子上的時候,【媽媽是直接說他無法乖乖一個人待在裡面,我一出來他就會跟著下來了】!所以我就直接請媽媽穿上鉛衣在裡面陪他。
   
   
將x光片放進口內時,小朋友試了不舒服,就開始歇斯底里大叫大鬧不想拍攝!
我們只好用
讓他冷靜下來,不然小朋友在吵的時候是沒辦法跟他溝通的!
              
但完全無效!依舊大吵大鬧.........所以我們只好用
     
所以我才只好請媽媽離開!媽媽自己在x光室也是跟小朋友說【如果不配合他就要離開囉!】其實大部分小朋友用到隔離法就會冷靜下來了,但沒想到效果還是有限,還是大吵大鬧!
      
      
因為在開放診間實在太吵了,會影響到其他病患,只好把他帶去獨立診間跟他溝通。這過程爸媽都坐在x光室門外的椅子上,離開x光室也都看的到,而且還跟我們助理講話聊天,還講到小朋友沒辦法讓他在幼稚園待一整天,每天中午就要帶回家...等等閒聊,從頭到尾也沒有任何不開心或制止的話語
(PS.小朋友全程都沒有掉一滴眼淚...所以我們才會認定他是大吵大鬧...)
   
    
後來在獨立診間的時候,嘗試跟他溝通,但他很不受控,只好讓他坐在我們的沙發上,跟他好好溝通。
畢竟周遭東西一個不小心跌倒或幹嘛的是會受傷的!沙發是軟的就沒這問題。
全程就只有讓他坐在沙發上....根本沒有甚麼壓制回床上呀!
(有興趣的民眾歡迎來診所看監視影片!)
                       
 
  
   
結果這方式奏效,後來也成功拍攝x光片(證明他確實做得到!)....
我們2位醫師輪流花了將近2小時!!!
就只是在安撫他失控的情緒,跟他溝通,然後完成拍攝完一張x光片.....
(前面預約的病人都整個大延遲,實在是對他們的等待感到抱歉...但真的看小朋友常常遇到無法預料的事...時間也很難掌控,也很感謝等待病患們的包容),
    
    
最後小朋友是開開心心的拿著禮物,跟我們說謝謝+掰掰!
    
   
而你們家長則是感激地跟我們說"辛苦了",還拿著手機看著行事曆跟我們協調下次預約時間,結果事後跑來責罵我們還說是我們助理自己幫忙約的.....?!
我監視器是見鬼了?@@?
中間其實父母隔離時小朋友除了吵鬧還一直說要去大便....但後來我問他有沒有要大便,他說沒有= =所以根本連廁所的門檻都沒踏進去過...
    
   
隔二天,警察和家長衝進我們的開放診間。
媽媽直接說【你們真的太誇張了!把我們小朋友關在廁所裡!沒有開燈!對小朋友大吼大叫!兒童牙科不是應該要輕聲細語嗎!是你們小姐自己幫我們約時間的!我們沒有要再來看!】
   
    
現場2位醫師都在看診,候診區也都是病患...整個影響到我們看診。
我們只好暫時放下手邊病患去調監視器給警察和家長看,但實在太多檔案了!將近2小時的影片要短時間看完不可能,所以另外約了時間。只好利用中午休息時間把5-6台監視器的檔案全部拷貝下來拿去警察局,結果甚麼關廁所、沒開燈...等等不實指控,監視器一清二楚,警察都可以作證!這應該也是之所以警察沒有受理他們的報案;只是後來又轉跑去衛生局投訴囧rz,結果衛生局的回覆你們也看到了...。
   
  
家長只說了【是小朋友說的!
沒跟我們道歉就算了,還反而說我們應該要跟他們道歉.....?
是你們沒經過求證就直接大喇喇的進我們診所診間指控我們耶!?
這年頭到底是發生甚麼事了?
我們是看家長願意配合想讓小朋友照x光片檢查所以才費這麼大的功夫,結果真的是好心沒好報!從來不綁小朋友、不壓制小朋友進行治療的我,開始反思是不是應該要像其他醫師一樣,只要遇到不配合的小朋友或是不好處理的牙齒就建議:
1.花錢舒眠麻醉
2.直接綁起來
3.另請高明,
又或者是乾脆不要看小朋友了呢?
這樣是不是就不會有這樣的糾紛了呢?
    
    
說實在話,有好幾天我也真的是沒辦法好好睡覺!因為一想到這件事就很煩很生氣又很冤枉!我實在很不懂,到底為什麼可以有家長【
在不同意的情況下,在現場一句話都沒有,眼睜睜看著小朋友和醫師的整個過程】,結果卻事後責怪診所醫師????同樣的,也不懂有人【在不同意的情況下簽了拔牙同意書,還自己趟在治療椅上讓醫師把牙齒拔完】,還可以事後怪說沒有經過同意拔他的牙齒????
        
到底有誰會在【沒有經過同意】的情況下,然後眼睜睜看著【不被同意的事情發生而不做任何拒絕或反抗】??????
誰可以跟我解釋呀?
到底是還有沒有天理呀?
   
   
最後我要澄清.......
我們不是兒童牙科!
我們不是兒童牙科!
我們不是兒童牙科!
我們是【一般全人牙科】【一般全人牙科】【一般全人牙科】!
大人小孩老人家都看!!!
   
   
也許是可能比起其他醫師多一份願意幫小朋友看牙治療牙齒的心,然後家長們有感受到我們看診的用心,結果就一直介紹其他人,因為聽說很多苗栗牙醫師不願意幫小朋友治療,我們也接到很多從他院診所轉來的小病人,然後就莫名有一堆小朋友來看診...而因此被誤會為兒童牙醫了!
    
      
再次強調我們是一般全人牙科<(_ _)>
當然也從來沒有標榜過甚麼唯一一間兒童牙醫!
   
   
另外看診的時候,我們有時候會跟助理聊天喔!
因為我希望大家工作是歡樂輕鬆的,而不是冷冰冰的診所,有時候甚至還會哼歌= =a所以如果病患你有覺得不舒服可以反應,我們會盡力配合,畢竟每種病人都有...
有的病患會覺得這樣聽我們聊天氣氛輕鬆有趣,甚至加入話題XD;
但也有病患會覺得這樣不太好,我們也無法迎合每個人的需求...所以實在不強求!
真的不喜歡的可以選擇其他院所就診。
   
   
看過這篇文章的民眾們可能要注意!
身為牙醫師我不敢說我們很厲害,因為有太多比我們厲害的牙醫師了,但我們診所秉持有品質的治療,對小朋友也有我們的經驗、專業和堅持,無論大人小孩完全都是以【為了病人好,視病猶親】為出發點!
如果您看到那篇文章而對我們診所有一絲絲的疑慮........
那麻煩您不要來看診!拜託您!
我們真的只希望讓願意百分百相信我們診所的民眾來看診,不然我們身為病患著想醫師的苦心被踐踏實在是會很難過!我都懷疑是我們秉持這樣的精神是不是因為我們太年輕所以太無知了!?到底能不能秉持著這個精神到退休...
   
   
牙科常識:
1. 因為很多蛀牙都在牙縫裡,肉眼是看不見的,因此需要x光片來確認,很多醫師沒有拍攝,等到發現小朋友蛀牙時可能就已經大到要抽神經了。
         
    
2. X光片拍攝有些人確實會不舒服的(並不是弄到喉嚨,是異物放入口內觸碰到舌頭所產生的嘔吐反射,嘔吐反射強的甚至吐出來,我們還要清嘔吐物….),即使我們已經用了針對小朋友的小片子還是無法避免!
      
但大部分小朋友或大人經過練習是可以拍攝的,大家可以想想,吃飯的時候東西放口內是不是就不會想吐呢?!為了早期治療以免日後需要抽神經或拔除,才會拍攝x光片確認蛀牙,不然實在沒必要花時間去做一件吃力不討好的事…..
     
如果所有人都不要拍攝x光片我相信最開心的是牙醫師^^
但肉眼看不到的牙縫蛀牙只能請病患自求多福囉~
   
   
3. 提高聲量(專業術語:聲音嚇阻)是為了讓小朋友安靜且冷靜下來,好能夠好好聽進去醫師的話,與他溝通!
   
   
4. 隔離法,則是藉由孩子依賴的心理來驅使孩子勇於嘗試
    
    
5. 兒童牙醫不是應該要輕聲細語...是多去學習如何針對兒童的心理去做各種方式的誘導,好讓小朋友能夠接受治療,甚至是能夠"自願"接受治療。
     
    
6. 洗牙或治療會痛不代表是醫生把你弄痛...因為沒有醫師會希望弄痛你!
洗牙痛是你太久沒洗很多牙結石....又加上醫師有認真幫你洗,不是用水沖一沖!!!是你自己的牙齒有問題才會痛!請不要自己牙齒痛或出問題就怪罪到醫師身上....(我甚至還因為怕病人痛,特別訓練自己打麻藥盡量讓病人打麻藥是沒感覺的...是不痛....但有時候牙齒正在痛,急性發炎時,麻藥作用就會被削減很多)
     
     
最最後~
實在很感謝為我們診所講話的病患們及家長們!
我真的很感動T口T...謝謝你們的信任.........
即使以後決定不再看小朋友.........
    
    
     
【留言回應】
    
    
       
【家長指控原文】