社員  楊穎函  在 爆料公社 分享
原來這就是名店客製化蛋糕的處理事情態度。。
明天就要過生日了。
而且11/15已經確認過訂單了也沒問題。。
但現在跟我說12/7號沒辦法到達,最後一張更可惡。。
要我在12/7號中午前,做出決定要不要?
要的話12/8號才會收到。。
請問有人在延後過生日切蛋糕嗎?
請問這是處理事情的態度嗎?
而且我是訂客製化。。
不是出了問題退款就好嗎。。
#這樣幹嘛客製我要的是一個交代。。
而不是這樣處理事情吧。。
《社員回覆》
【李非:反正名氣有了,訂單也夠了,就不太需要服務態度了……】。
【Zoe Huang :真心覺得巧虎蛋糕根本不一樣,那不是抹平什麼就可以解決的,因為根本不同,對話從頭到尾都沒看到他們道歉,真的非常囂張自我!看完對話最生氣的不是蛋糕做好沒寄出,是沒寄出還一副「阿不然怎麼樣」的態度! 如果沒辦法保證的事情,幹嘛要承諾顧客說一定收的到!發表的道歉文一樣沒誠意啊!有本事做高鐵下來來回只要3小時,3000元買回一個好評價,值得啦!】。
【Jackson Kook :處理方式真得很爛  ,有誠意道歉還說PO主誇大  ,現在是誰疏失誰都知道刮一下可能會好一點 ,但花那麼多錢為何要接受刮一下最重要的是過生日心情被破壞誰賠 ,明明可以處理得更好不是嗎道歉聲明只是為了滅火, 我看這樣也沒人敢在買了。】。
【Amber Zhang :店家問題蠻大的,我自己也有接單做甜點,凡事要訂購的人,我一定是再三確認時間地點,並且一定要在寄送前兩天就再度確認+完工,畢竟這是信用的問題⋯⋯再加上網路資訊發達,一下子就全都知道你的問題名聲秒臭,我承受不了風險。】。
【Yvette Jseng :店家處理方式很消極,不覺得商譽很重要嗎?如果我是老闆,馬上高鐵送下去。】。
【Carol Lai :店家只想著如何把自己損失降到最小,卻忘了誠信才是永續經營的基礎,做生意不可能永遠都沒損失沒風險的…】。
【Happy Kao :宅配公司好可憐!希望宅配公司可以看到她們的道歉文?(推卸責任文)以後千萬別接他們的單 免得受到不白之冤。】。
《店家被打臉?!》
《店家道歉聲明》
《店家道歉聲明!讓社員們感受不到誠意》
—————————————————
—————————————————
《同樣苦主》
【楊怡真:他們家真的超扯的,之前我訂了父親節蛋糕,再三確認會不會到貨?他們都說會!然後居然漏單,讓我父親節沒蛋糕,還要趕快出門買。他們的處理態度真的很差,還不接受不好的評價,我投訴過蘋果他們上過一週刊。】。
《社員鄭亦真當時與店家訊息記錄》
後面又發展出第二集
客製蛋糕處理訂單敷衍又一樁?漏寄蛋糕僅退運費做處理,此外店家竟將蛋糕寄在無代冰的警衛室讓客領取
—————————————————
(原文截圖)