YK Yimi 在 爆料公社 發文
7月時購買熱水器,為了安全性,特地挑了一家台製大廠的屋外型(液態桶裝瓦斯)熱水器,商品主打安全保險鎖未點燃即自動關閉瓦斯,價位如圖提供大家參考。
8月由廠商安排的安裝人員到場評估安裝並另外再給付安裝費,安裝人員說該換的配備也都立馬購置及更換。
                
9月遷入並開始使用,9/16在客廳聞到戶外傳來陣陣焦味,到庭院一看,是熱水器燒起來了,而旁邊就是兩桶瓦斯及插座,嚇得立馬請家人停止洗澡關閉熱水,滅火之後請當初安裝人員趕緊過來看,看了幾眼就急忙撇清,說可能是有異物堵塞。
      
因為上方就是採光罩,問安裝人員怎麼會有異物掉落,安裝人員又說可能是有小鳥掉進去等。
     
當時因為浴室用的瓦斯桶不知是否瓦斯遽然燃燒所以不到半月即用完,剛好送瓦斯的大哥到了,也湊熱鬧看了一眼,瓦斯大哥說「咦,你這個熱水器裡面零件怎麼會用天然氣的啊」,安裝人員才驚覺並查看熱水器外部標示為液態石油氣(即桶裝瓦斯),內部零件卻是天然氣專用,告知「喔,那這是廠商產品問題喔,你們再自己找廠商處理」並離開。
   
(製造日期四年前,但我確實是今年7月買的。不知道熱水器的製造日期是否對安全性有影響,四年前的貨還能出給消費者使用 ) 
    
                      
燃燒當天剛好是週五晚上,六日也聯繫不上廠商,就這樣洗了幾天冷水或到外縣市找親戚借浴室洗澡,終於到了禮拜一,聯繫廠商之後發現廠商還在狀況外,他們的安裝人員並無通知廠商這個重大意外,而廠商表示要再出貨並安裝然後宅配要到週三才到貨。
     
後續廠商再也沒有主動聯繫,我們只好自己通知他們庭院的採光罩跟磁磚都被燒到了,廠商說那叫產險人員去拍照,接下來又是一片寂靜。
    
10月底主動聯繫廠商希望他們盡快提出處理方案,並親自到他們彰化廠區,廠長說,「就是組裝工廠的失誤裝反了,而且沒有其他消費者再有反應問題,所以應該只是這台裝錯而已。至於賠償,老闆說就給個6000塊紅包壓壓驚,採光罩跟磁磚看起來就燒黑而已沒什麼事,不然你們就去法院提告吧,反正我們問過法務了,說這個沒有公共危險罪的問題,那民事提告是你們的權利,後續看法院判怎樣再說」
   
      
由於廠商這個態度實在難以讓人接受,搜尋了消保爭議處理時發現,原來這種危險性商品發生事故時,廠商是必須到經濟部檢驗局網站主動通報的,我們代通報之後檢驗局的承辦立馬打來詢問狀況,並告知此廠商並無主動通報,而我們消費者端是由他們新竹辦公室聯繫,廠商在彰化所以後續要由台中辦公室去處理。
    
目前還在等待經濟部檢驗局的稽查結果,希望政府能確實落實消費者的保護,那天燒起來的時候真是太嚇人了。
     
前幾天看到那個什麼森的空氣清淨機自燃,結果廠商的處理也與我們這廠商的處理一模一樣,出事之後從不主動聯繫,只會跟你說我們有找法務,你們消費者要告去告,唉......
       
這廠商廚房三機都有販賣,各地還有裝潢設計公司,出事之後的處理態度給大家參考了。